물류시스템 리얼패킹 영상 활용 꿀팁 대방출!

관리자   /   2022-07-13

 

리얼패킹, 아직도 촬영용으로만 사용하신다구요?

모두 집-중!

오늘은 리얼패킹 영상을 활용할 수 있는 다양한 방법을 소개해드리고자 합니다.

리얼패킹을 이용해주시는 많은 곳을 만나다보면 가끔 리얼패킹을 촬영용으로만 쓰시는 분들이 계십니다. 

물론, 촬영 후 보관하면서 cs 응대 시 근거 영상으로도 활용하는 것도 너무 좋지만

좀 더 다양한 곳에서도 물류시스템인 리얼패킹 영상을 활용할 수 있는데요!

 

오늘은 다들 리얼패킹 영상을 어떻게 사용하고 있는지 다양한 사례를 살펴보면서 활용 꿀팁을 나눠보도록 하겠습니다.

 

물류센터는 주문이 들어온 제품을 건 별로 포장하고 출고시키는 과정을 거칩니다.

여기서 리얼패킹은 물건을 포장하는 과정을 송장 건 별로 자동 촬영하는 스마트한 물류시스템인데요.

많은 분들이 아직까지 이런 촬영용으로만 리얼패킹을 사용하고 계시는 것을 보고 아쉬운 마음에 준비해봤습니다.

리얼패킹은 API 서비스를 통해 더 다양하게 포장 영상을 활용할 수 있도록 하고 있는데요.

작업자들의 눈에 띄게 개선되는 업무 효율과 고객에게 특별한 브랜드 경험을 선사할 수 있는 리얼패킹!

활용 꿀팁을 자세히 한 번 살펴보기 전에 먼저 리얼패킹이 어떤 것인지 영상 같이 보고 오시죠!

 

https://www.youtube.com/watch?v=tBV8P0IqfCY 


■ 첫번째, 배송 알림 메시지에 리얼패킹 포장 영상 URL 추가하기!

 

많은 고객님들이 기다리는 문자는 바로 배송관련 문자인데요. 많은 기업들이 주문 건이 발송되거나

제품에 이슈가 생겼을 때 배송 알림 문자를 통해 고객에게 그 소식을 알리고 있습니다.

이렇게 고객님들이 기다리는 문자에 리얼패킹 포장 영상 링크를 넣는다면 브랜드에 대한 특별한 경험이 되지 않을까 싶은데요!



왼쪽은 포장 영상만 별도로 고객님에게 전송하는 방법이며, 오른쪽은 해외배송 플랫폼으로 유명한 한진 이하넥스에서

기존 배송관련 메세지에 리얼패킹 포장영상 링크 추가해서 발송하는 모습입니다.


이처럼 리얼패킹은 기존 알림 메시지와 리얼패킹 영상 링크 메시지를 별도로 중복 발송하는 것이 아닌

기존 메시지와 통합해서 발송이 가능합니다. 고객에게 보다 특별한 경험을 제공하고 신뢰를 쌓기 위해서는 리얼패킹만한 것이 없죠!



■ 두 번째, 배송과정부터 리얼패킹 영상 확인까지! 전송페이지를 직접 커스터마이징 해보세요!


리얼패킹에서는 전송 페이지를 직접 커스트마이징할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다.

포장 영상 확인 뿐만 아니라 배송조회, 상품 리뷰 등의 기능까지 탑재되어 있는데요.

다양한 기능들 중 필요한 것들로 전송 페이지 구성할 수 있습니다.

고객님들이 하나의 플랫폼 내에서 배송이 어디까지 왔는지 확인하고, 내가 주문한 물건 포장 과정을 확인하고,

리뷰까지 남길 수 있어서 많은 기업들이 이용하고 있습니다.

꿀팁 하나 더! 배너영역을 통해 자사 광고 역시 진행할 수 있습니다!

이를 통해 재구매율을 상승시켜 보세요! A 업체는 리얼패킹 도입 후,

" VIP 고객 비율 12.3% 증가, 재구매율 30% 증가"라는 결과를 맞이하였습니다.

고객을 위한 세심한 서비스를 통해 고객 충성도를 얻은 셈이죠!


■ 마지막, 사용중인 WMS 프로그램 연동으로 CS 처리 시간을 단축시켜보세요!


 

한 번 CS건이 들어오면 물류센터 CCTV 돌려봐야하고, 담당자 연락해야하고, 택배사 체크해야하고

처리하는 과정이 복잡하고 번거로운 것 모두 느끼시죠?

리얼패킹을 도입하면 CS 처리 시간을 기존 3시간에서 1분 내외로 줄일 수 있습니다.

심지어, 기존에 사용중인 WMS 프로그램과 연동이 가능해 불필요한 과정없이 바로 바로 확인이 가능합니다!

이렇게 영상을 바로 확인할 수 있다보니 부서 간에 불필요한 갈등이나 시간 낭비는 줄일 수 있고,

기존 업무의 어려운 부분들을 개선할 수 있습니다.


"어떻게 기존 시스템 변화없이 사용이 가능한가요?"


리얼패킹은 이지어드민, 난소프트, 셀메이트, 노스노스 등 여러 물류시스템과 제휴를 맺고 있을 뿐 아니라

자체 물류시스템과도 리얼패킹의 API 서비스를 통해 유연한 연동이 가능하기 때문입니다!


 


 

실제 리얼패킹을 도입한 곳들에서 CS 처리 관련 지표들을 살펴 본 결과,

눈에 띄는 변화들이 찾아온 것을 알 수 있었습니다. CS 처리 시간이 기존 3시간인 곳들은

30초이내로 99% 획기적인 시간 단축을 이뤄냈으며, 영상 전송페이지 발송을 통해서

불필요한 CS 유입량이 85%감소된 것을 확인했습니다.


오늘은 이렇게 리얼패킹 영상 활용 꿀팁에 대해서 알아봤는데요!

이 외에도 검수모드 사용법과 다양한 영상 발송 방법 등 여러 활용법들이 있습니다.

이 내용은 다음에 또 이어서 찾아오도록 하겠습니다! 많은 기대 부탁드립니다.