“썩은 과일이 왔어요” 과일 택배 배송, 계속되는 민원의 해결책은 이것!

관리자   /   2022-06-03

 

 

안녕하세요. 오늘은 과일 택배관련 소식을 들고 온 리얼패킹입니다.

 

코로나로 인해 외출이 제한되면서 비대면 주문과 배송업계에 큰 열풍이 불었었는데요.

그 중에서도 많은 현대인들이 온라인을 통해

신선 농산물을 구매하는 경우가 눈에 띄게 늘어났다고 합니다.

 

또, 과일업계의 프리미엄 열풍과 오픈 마켓 또는 이커머스를 통한 과일배송이 편리해지면서

주변에서 흔히들 과일정기배송이나 과일정기구독 등의 택배를 통해

제철 과일을 주문하는 경우 역시 많아졌습니다.


 

그렇다면 이렇게 나날이 소비자들의 니즈가 증가하고 있는
과일택배에서 가장 중요한 것은 무엇일까요?
바로, 배송 시간과 신선함이 아닐까 싶은데요.

최근 한 소비자 조사에 따르면, 소비자들이 실제 경험한 과일 택배 배송에서
만족도가 떨어진 부분은 ‘신선도’와 ‘판매자 신뢰도’라는
답변의 비율이 높았다고 합니다.

 


온라인 주문을 통해 신선하지 못한 과일이 배송되어 만족도가 떨어지고,

판매자에 대한 신뢰도가 떨어져 민원을 넣는 사례를 종종 뉴스에서도 살펴볼 수 있었는데요.

최근에도 한 소비자가 제주도 관광지를 방문하여 맛 본 과일이 맛있어서

택배로 주문하였으나 실제로는 곰팡이가 가득 핀 상태로 배송이 되어 이슈가 된 적 있습니다.

 

이런 사례는 해당 건 뿐만 아니라 주변에서 흔히 볼 수 있는 케이스인데요.

배송된 귤이나 사과, 복숭아 등이 그 때 본 과일과 다르다거나,

변질된 상태로 왔다거나 등의 이유로 잦은 민원들이 접수되었다고 합니다.

 

그렇다면 과연 과일 업체에서는 정말 곰팡이가 생긴 걸 알고도,

신선하지 못한 과일을 박스에 담고 배송을 시켰을까요?

이는 판매자만이 알 수 있는 부분입니다.

하지만 신선한 상품으로 무엇보다 소비자와의 신뢰를 쌓는 것이 중요한 과일택배 배송에 있어서

이렇게 만족도가 떨어지는 배송 결과가 계속해서 나타난다면

온라인으로 과일을 구매하는 수요는 점점 줄어들고 매출 타격 역시도 피할 수 없게 됩니다.

 

온라인으로 과일을 판매하는 업체라면 신선도는 물론이거니와

제품의 안전성과 맛, 품질 등의 관리를 통해 신뢰도 향상에 힘쓰는 것이

경쟁력 있는 브랜드로 성장할 수 있는 발판이 될 것이라고 생각합니다.

그렇다면 어떤 방법을 통해 이를 개선해나갈 수 있을까요?

  

논란의 중심 과일 배송 분쟁, 리얼패킹으로 해결 가능하다? 

 

 

"과일이 다 썩어서 왔어요... 애초에 품질이 별로인 과일을 보내신거 아니에요?  -소비자"

" 이상하다.. 분명 갓 딴 신선한 과일을 보냈는데... - 판매자"

 

분명 갓 딴 신선한 과일택배를 보냈음에도 불구하고

억울한 클레임을 받는 곳들이 있을 것이라고 생각됩니다.

소비자들과 신뢰가 가장 중요한 택배 배송에 있어서

이런 클레임들은 많은 판매자분들을 속상하게 만드셨을 것 같은데요.

그래서 리얼패킹을 이용해주시는 과일업체들이 점점 늘어나고 있는 것 같습니다. 


 

 

리얼패킹은 택배 포장과정을 자동으로 촬영해주는 시스템으로,

송장을 바코드에 찍으면 자동으로 촬영이 시작되어

박스에 신선한 과일이 들어가는 장면부터 마지막 테이핑 후

배송 준비를 마무리하는 과정까지 녹화되는 물류 솔루션입니다.

 

실제 고객에게 배송되는 과일의 포장 과정을 리얼패킹을 통해서 녹화하고,

배송 전 고객에게 포장 영상을 전송함으로써 과일의 신선함을 보여드릴 수 있습니다.

이는 판매자와 소비자 간에 신뢰 역시 상승시킬 수 있는 포인트가 된다는 점!

이 부분이 많은 분들이 리얼패킹을 찾아주는 이유가 아닐까 싶습니다.


 

 

 

이는 혹시 모를 클레임이 들어왔을 때 처리 시간을 30초 이내로 단축해주며,

배송 cs 유입량을 85%까지 감소시킬 수 있습니다.

더 나아가 제품이 출고되기 전에 주문을 한 해당 고객에게

자신의 제품을 포장하는 영상을 전송하여

더욱 더 만족도가 높은 배송 경험을 할 수 있도록 도와줍니다.

실제로, 500만명 이상에게 포장 영상을 전송하였으며,

서비스 만족도 98.8%을 기록하였습니다.

 

 



 

과일택배에 있어서도 그 과정을 영상으로 담고,

고객님에게 주문한 과일의 신선함을 영상을 통해 먼저 배송한다면

택배를 기다리는 시간이 보다 짧게 느껴지고 만족스럽지 않을까요?

또, 판매자는 신선한 과일을 담고 있다는 신뢰 역시 드릴 수 있고요!

앞서 언급한 과일 택배 배송에 있어서 소비자들의 만족도가 낮은

“신선한 제품을 바탕으로 한 판매자와의 신뢰도 형성”부분은

과일의 신선함을 영상으로 담을 수 있는 리얼패킹을 통해서라면

충분히 개선될 수 있을 것 같습니다.

리얼패킹으로 통해 경쟁력 있는 과일택배 배송의 강자가 되어보세요!