伊豆下田にある株式会社Rilassarsi（リラッサージ）は、アロマオイルを製造・販売し、香りを中心にマーケティング施策を行っています。伊豆アロマは「香りのある旅」を提案しているブランドです。創業された神農千恵様は、自然に恵まれた場所で心地の良い「癒し」を提供してきました。伊豆の美しさを込めた同社の「ブレンド精油」は、単なる香りではなく、豊かな自然の恵みを閉じ込めた極上のブレンドです。年齢を問わず愛されるブランドとして成長し続ける、リラッサージは遠方から伊豆に来るお客様のために特別なイベントも開催しました。

「越境EC」は、ECサイトを通して国を越えて商品を取引することを意味します。最近、日本でもECの利用者数の増加に伴い、越境ECが盛んに行われるようになってきました。参入する際に気をつけたいのは、トラブルを未然に防ぐことです。企業を対象にした経済産業省の調査（※）では、越境ECにおける課題として、25％近くの企業が「商品の配送に係るリスク」を挙げました。

ユーチューブは新しい機能であるユーチューブショッピングをリリースしました。 この機能は、ユーザーが動画を見ながらすぐ商品を購入できます。そのため、利便性をもたらし顧客の離脱を防止します。また、TikTokもコマース機能を統合してTikTokショップというものをリリースしました。従来のEコマースだけではなく、動画プラットフォームもコマースと統合した機能を提供します。このようなことから、EC市場の変化はますます激しくなっています。

コスメブランドは激変するトレンドに基づいて、持続的に様々な商品を開発しております。これを消費する顧客は、ますます個人化されており、購入したとしても一つのコスメやプラットフォームに定着せずに、自分に合う商品を探し続けるコスメ迷子になることが多いです。

顧客の購買決定要因は様々です。 製品またはサービスの品質になることもあり、デザイン、コスパなどがあります。さらに、他のユーザーのレビューが影響を与えることがあります。通常、特定の要因があることではなく、様々な要因が絡んでいる可能性があります。

「激安」を武器に急成長を成し遂げている、中国の越境ECアリエクスプレスのトップページには、商品とともにユーザーがプレイできる様々なミニゲームがあります。代表的なものとして、ファンタスティックファーム、ゴーゴーマッチなどがあります。

最近の消費者は実店舗に陳列されている商品を確認して、インターネットショップやアプリを介して注文することが多いです。こういった消費者の購買行動を「ショールーミング」と言います。消費者がショールーミングを行うもう一つの原因としては、実店舗とネットショップで価格を比較して、安いショップから購入したいという場合があります。また、ショッピングアプリでは、お得な特典が受けられるので顧客満足度を高めます。現在、流通業界は、このような消費者の購買行動の変化に基づいて、新たな戦略を立てています。

越境ECを通じて、お客様に様々な商品のラインアップを紹介することはお客様に選択肢を与えることと同じです。また、現在のEコマースプラットフォームは、プラットフォーム別に差別化された機能がほぼないです。そのため、差別化を図るためには商品のラインアップを充実させることが重要です。

驚きの低価格で注目を集める、中国発のショッピングアプリ アリエクスプレス・テム・シーインなど中国発ECが、積極的なマーケティングを実施し、一日に数百件も関連記事がネット上で見られています。中国発ECが様々な商品と低価格、そして、アプリの使いやすさを前面に押し出し、市場シェアを高めています。最近、これらのアプリの利用者の急増に伴い、アマゾンのシェアを奪っています。