総合流通専門企業として飛躍したhy(旧韓国ヤクルト)
2021年、韓国ヤクルトが社名を変更し、本格的な物流事業に力を入れ、差別化された配送サービス(フレディット)を基盤に顕著な成長を見せました。 また、総合流通専門企業に跳躍するため、自社製品以外にも他社や仕入れ商品を取り扱い、独自の流通網を通じて販売を開始しました。
物流で扱う商品が増え、物量が増加すると、それに比例してクレームも一緒に増加します。 また、関連する問い合わせが増え、CS業務も過重になることがあります。hyはこのような問題をリアルパッキングで改善しています。
効率は2倍、時間は半分に
全てが信頼に基づいて運営される物流センターであるため、店主からの配送関連のクレームや問い合わせが来たら、それを解決するために最善を尽くさなければなりません。hyもクレームが1件発生すると、それを解決するために様々な方面で解決策を探します。
その一つが、クレームを解決するためにCCTVを一つ一つ見直して確認することでした。 これは2時間以上かかることも多く、加盟店主もそれだけ待たなければなりませんでした。
しかし、リアルパッキング導入後はその時間が大幅に短縮されました。リアルパッキングはクレームが入ると、その件に関する映像をすぐに見つけることができるからです。 hyは映像を確認してクレームの原因を確認し、過失に応じてその映像を店主に共有するだけで、クレームを解決することができるようになったのです。 これにより、不必要な時間の無駄を減らし、業務の効率を高めることができました。
リアルパッキングが提供する柔軟性
hyは最初、物流センターの一部ラインにリアルパッキングを導入して撮影しました。 この時、hyは他のWMSなしでリアルパッキングの機能の一つである検収モードを使用し、自動的に請求書ごとに映像記録を残していました。
徐々に物量が増えたhyは、体系的な物流プロセスを確立するために別のWMSを導入し、リアルパッキングはAPIを通じて問題なくすぐに二つのプログラムを連動することができました。
自動化ラインにも自然に溶け込むリアルパッキング。
スマート物流時代に合わせ、多くの物流センターが自動化ラインを導入しています。hyも急速な市場成長に合わせ、迅速に自動化ラインを導入しました。
リアルパッキングは、変化するHYの自動化ラインプロセスに合わせて必要な区間で自動的に映像記録を残すことができるように設定しました。 現在、HYは自動化ラインの中の検品後、パッキングする過程でリアルパッキングを通じて自動映像記録を残しています。
物量増加で追加装備のセッティング時にもスピーディーに!
hyが著しく成長するにつれ、物量も増加し、それに伴いリアルパッキングの使用範囲も拡大し、現在は導入当初の2倍以上の機器を活用し、自動的に出荷製品の映像記録を残しています。
リアルパッキングは、必要なだけの機器やサービスを追加設定するのに長い時間がかかりません。 HYも物量に合わせて必要な追加機器を導入し、短時間で効率を向上させました。
急成長するhyに合わせて変化するリアルパッキング
hyはリアルパッキングを導入した後、代理店やコンビニなどの無理なクレームが99%減りました。クレームが寄せられると、すぐにリアルパッキングの映像を確認し、店主に送るのですが、このようなプロセスが定着することで、無理なクレームが寄せられるケースが減ったのです。 今や店主との信頼のために、リアルパッキングは必須のシステムとして定着しています。
本日は、リアルパッキンによってクレーム管理はもちろん、業務効率までしっかりつかんだhy(旧韓国ヤクルト)のストーリーについてお伝えしました。 物流プロセスは、hyのように急速に変化することが多いです。hyの導入事例からわかるように、リアルパッキンはお客様の環境やプロセスの変化に応じて素早く適用することができます。 また、自動化ラインはもちろん、WMSの交換時にも短期間で機器やサービスを拡張することができます。
