輝くすべての瞬間を共にする
J.ESTINAは実在したイタリアの王女でブルガリアの女王だったプリンセス・ジョヴァンナをミューズにした韓国初のブリッジジュエリーブランドです。皆さんよくご存知のJ.ESTINAのティアラシンボルジュエリーが多くの人気を集めました。 だけでなく、J.ESTINAはジュエリー事業以外にもバッグ、化粧品、香水などの幅広い分野で現在リーダーの座を守り、MZ世代から多くの注目を集めています。
J.ESTINAは、国内ジュエリーブランドとして初めてニューヨークのプラザホテルに店舗をオープンしました。 その後、アメリカのロサンゼルス、ソーホー、ベバリーヒルズ、中国の北京首都空港サンライズ免税店、海南ダウンタウン免税店、インドネシアのジャガルタ免税店、シンガポールのロッテ免税店など、世界の空港免税店に入店し、グローバルブランドとして定着し、売上を上げました。
J.ESTINAのオンラインモールの売上上昇に伴うリアルパッキング
このようなJ.ESTINAとリアルパッキングも2016年度から長い間一緒にやっていますが、オンラインモールの注文量が増え、消費者のCS問い合わせも一緒に増えています。J.ESTINAの場合、リアルパッキングを導入する前は、CCTVで梱包シーンを撮影していました。 この場合、顧客からのクレームが入った時、CCTV映像を探すのに時間がかかり、顧客からのクレームに対応する時間もかかり、担当者が苦労することが多いです。J.ESTINAもこのような理由からリアルパッキングを探しました。
私たちが初めてJ.ESTINAを見つけた時は、CCTVを各作業者が梱包するところまで長く下げて撮影していました。 そのため、業務処理に多くの困難がありました。 そこで、リアルパッキングで直接壁面にホルダーを固定し、リアルパッキング用のカメラを設置しました。リアルパッキングの設置後は、請求書番号別に梱包過程の映像を撮影して確認することができ、より便利で迅速な顧客対応が可能になりました。
リアルパッキング導入後は、CCTVを長く並べて撮影する必要がなく、顧客対応時に必要な映像も請求書番号や連絡先、顧客名で簡単に検索し、すぐに見つけることができました。
各ブランドのオンラインモールが市場の特性上、毎年成長を見せていますが、このようなモールを利用する消費者が増えれば増えるほど、予想外のクレームが発生する確率が高くなります。そのため、リアルパッキンを通じて事前に準備すれば、顧客とブランド間の信頼も守ることができるでしょう。
このように市場の変化を素早く把握し、顧客の心をつかむために行った細やかな変化が、コロナウイルスの中でもJ.ESTINAの黒字転換ができた理由ではないでしょうか？
