日本のEC市場が急速に成長する中、物流現場の課題も複雑化しています。1日に数千件の注文を処理するフルフィルメントセンターでは、「注文した商品と違う」というクレームが入るたびに、確認作業に多くの時間と労力を費やしている状況です。
そうした中、11月25日、NHK総合の朝の情報番組「今日は良い朝」でリアルパッキングが紹介されました。
今回のNHK放送では、「配送過程で発生する問題を減らすための新たな取り組み」をテーマに、さまざまな事例が紹介されました。その中でリアルパッキングが導入されていたのは、オンラインクレーンゲームの景品を専門に扱う物流倉庫でした。
この倉庫では、ユーザーがスマートフォンで遠隔操作して景品を獲得すると、そのまま梱包・発送が行われます。繁忙期には1日1,000件以上の商品が出荷されることも。問題となっていたのは、「自分が獲得した景品と違うものが届いた」という顧客からのクレームでした。
現場担当者は放送インタビューで、「確認作業にかかる時間が無駄な労力に感じられた」と語っていました。証拠がなければ状況把握に時間がかかり、その過程でスタッフも疲弊してしまいます。
この物流センターは8月、梱包作業を映像で記録するシステムを導入しました。バーコードをスキャンするとカメラが自動的に撮影を開始し、箱に入れた商品の数量・種類・状態が映像として残ります。
記録された映像はクラウドに保存され、いつ・どのような作業が行われたかを即座に確認できます。クレームが発生しても映像ですぐに状況を把握できるため、現場の対応負担が目に見えて軽減されたとのことです。
放送に出演した関係者は、「顧客の注文番号と紐づいた映像記録のおかげで、クレーム削減・管理効率化・信頼向上を同時に実現できた」と述べ、今後こうしたニーズはさらに増えると見込んでいました。
日本のEC市場は今、急速に拡大しています。それに伴い、配送ドライバーの負担も、オンラインショップへのクレームも増加傾向にあります。こうした状況の中で、梱包から出荷までの過程を自動で記録し、必要なときにすぐ確認できるシステムは、単なる効率化を超え、新たな信頼の基準になりつつあります。
リアルパッキングなら、作業者が特別に意識しなくても梱包過程が自動で撮影され、注文ごとに映像が保存されていつでも確認可能です。問題が発生した際も映像で状況を説明できるため、CS対応の負担を軽減し、顧客と販売者の双方に安心を届けることができます。
今回のNHK放送出演は、日本市場において映像ベースの物流検証へのニーズが高まっていることを改めて実感する機会となりました。先日のテレビ朝日出演に続き、日本を代表する公共放送で紹介されたことで、リアルパッキングが日本の物流現場でどのような役割を果たしているか、より多くの方々にお伝えできたのではないかと思います。
リアルパッキングは今後も、ブランドと顧客、そして物流現場をつなぐ透明な体験を創るため、さまざまな市場の変化を見つめながら、より良いつながりの形を模索してまいります。
