購買行動を考慮して、販売戦略を立てましょう！
最近の消費者は実店舗に陳列されている商品を確認して、インターネットショップやアプリを介して注文することが多いです。こういった消費者の購買行動を「ショールーミング」と言います。消費者がショールーミングを行うもう一つの原因としては、実店舗とネットショップで価格を比較して、安いショップから購入したいという場合があります。また、ショッピングアプリでは、お得な特典が受けられるので顧客満足度を高めます。現在、流通業界は、このような消費者の購買行動の変化に基づいて、新たな戦略を立てています。
エンデミック以後、流通企業のオフライン販売戦略が多様化しています。 最も代表的なのがポップアップストアです。「ポップアップストア」とは、数日から数週間程度の期間限定で開設されるショップのことです。「ポップアップ（Pop up）」は、英語で「突然現れる」といった意味を持ちます。その名の通り、いきなり出店してすぐに消えてしまうのが特徴で、海外では空き地などの何もない場所に1から店舗を立て、期間が終わると設備を取り壊すこともあります。
実店舗で確認してからネットショップで購入したり、ネットショップで先に商品情報を得て、実店舗で商品を確認してから購入することがあります。そのため、多くの企業がオムニチャネル戦略に力を入れています。
流通企業がこのようなポップアップストアやオフライン売り場を強化する理由も、ある意味消費者との接点を拡大し、ブランド経験を強化するためのオムニチャネル戦略の一つだと言えます。
”オムニチャネル”って何？
顧客が購買できるあらゆるチャネル（販路、顧客接点）から購買ができるよう、流通経路をつなげること。（出典：Wikipedia）とあります。
統一されたユーザー体験がが生み出すロイヤリティ米国IDCリテールインサイトは、オムニチャネル戦略を成功的に進めると、全体の取引規模が15から35%程度増加し、特定のチャネルで購入するよりも消費者の生涯価値が約30%上昇することがありました。
SNS、公式サイト、ショッピングアプリなど様々なチャンネルで境界を崩し、ブランド体験を提供するオムニチャンネルは、お客様に新しいブランド体験を提供できます。ブランド体験が向上すると、顧客ロイヤルティを上げることができます。
オムニチャネル、伝統的なマルチチャネルとの違いオムニチャネルとマルチチャネルの最大の違いは、販売チャネルの有機的な統合と顧客中心戦略にあります。オムニチャネルは、顧客に一貫した体験と個人化したサービスを提供するために、チャネル間のデータおよび情報共有、統合されたシステム構築などをします。
一方、マルチチャネルは、各チャネルが独立して運営され、顧客は各チャネルでの経験に応じて選択できる購入経路を設計することに重点を置いています。
マルチチャンネルの場合、各販売チャンネルが独立した目的と戦略、運営体系を持っており、在庫も個別で管理します。このような形で運営されるマルチチャンネルは消費者に製品を頻繁に見せることができます。ただ、独立した体形で運営されているため、チャンネル間で情報とデータを共有することと一貫したブランド体験を提供することが難しくなります。
一方、オムニチャネルは、同じメッセージを伝えることができます。 また、チャンネル別に収集された情報を一つに管理できます。また、個人化されたマーケティングを展開することが簡単です。 これにより、顧客満足度とロイヤリティが向上します。
今すぐ始められるオムニチャンネル戦略3つ
散らばった顧客データを 1 か所に集めてください！
オンラインモール、ショッピングアプリ、SNSチャンネルなどで収集した顧客データを統合し、単一顧客データベースを構築します。これにより、顧客の購買履歴、好み、行動パターンなどを総合的に把握でき、個人化された特別なブランド体験を提供できます。
基本中の基本、同じ内容のブランドメッセージを伝えてください！
オンラインモール、オフラインショップ、SNSチャンネルが同じブランド体験とメッセージを伝えるためには一貫性を持つことが必要です。 ブランドカラー、ロゴ、テキストなどを統一して、お客様に一貫したブランド価値を認識させることが重要です。
統合的に在庫を管理し、実店舗を通じて効率的な配送管理をしましょう！
ネットショップと実店舗の在庫を統合して、一元管理システムを構築します。お客様が、オンラインで注文した製品を配送先の近くで配送したりピックアップすることができれば、迅速な配送はもちろん、効率的な在庫管理が可能です。 また、前述したポップアップストアのように、実店舗で経験したブランド経験がネットショップでの注文につながるように設計することも有効な方法です。オムニチャネル戦略は、小規模ビジネスでも適用できます。重要なのは、各チャンネルを統合して一貫性を維持し、顧客に様々なブランド体験と利便性を提供することです。
