品質とデザイン性を兼ね備えたSMEG韓国
1948年から革新的な家電製品を作ってきたグローバルブランドSMEG韓国は、高い品質とトレンディなデザインで多くの人に愛されているブランドです。 特に、高い技術力でベーキング従事者の選択を受けており、世界的に有名なデザイナー、建築家と協業して製作した製品を継続的に発売し、国内でも人気の高級家電ブランドとして定着しています。
業務用オーブンや冷蔵庫、ワインセラー以外にも電気ポット、ブレンダー、コーヒーマシンなど様々な製品群を扱っているSMEG韓国は、顧客がより便利に製品を利用できるように技術サポートやクリーニングサービスのほか、体系的なアフターサービスで顧客の便宜を図っています。
SMEG韓国がリアルパッキングを選んだ理由
SMEGはトレンディなデザインを見て商品を選ぶ消費者が多かったため、内部はもちろん、見た目もより徹底的に管理していました。SMEGは、このようなブランドの特性上、リアルパッキングを通じて正確で透明な出荷過程を作りたいと考えました。
現在、SMEGは出荷検品センターとA/Sセンターでリアルパッキングで映像記録を残しています。出荷検品センターでは製品を出荷させながら商品に異常がないことを確認しながら映像記録を残しており、A/SセンターではA/Sを目的として入荷された瞬間からA/S後、外観及び内部機能が正常に動作することを確認するまでの過程をリアルパッキングを通じて映像で記録を残しています。
SMEG韓国がリアルパッキングを使う方法
SMEGは固定されたテーブルではなく、移動式テーブルにリアルパッキングを設置したケースです。オーブンから、ホイッパー、トースターなど、扱っているものは重いものが多く、SMEGの物流現場でも移動式テーブルの活用度が高かったのですが、リアルパッキングも導入時にこの点を考慮し、SMEG独自の物流作業プロセスに合わせて使用していた移動式テーブルにリアルパッキングを設置しました。
顧客との信頼と関連部門別の利便性まで
このようにリアルパッキングで記録された映像記録はCS対応時に活用することができ、所要時間を短縮しました。 さらに、クレーム発生時に実際に記録された映像履歴を顧客と共有することができ、事実に基づいて顧客との透明なコミュニケーションが可能になりました。
リアルパッキングの柔軟性と互換性
リアルパッキングを使用するために別途作業工程を追加することなく、既存の作業工程通りに進めながら、自動的にリアルパッキングの映像履歴を残すことができます。
物流では、出荷時間が1秒でも増えると、1日に出荷できる数量が大幅に減少します。これに対し、リアルパッキングは別途の追加工程なく、既存のプロセスをそのまま進めながら、自動的に映像を請求書件数を記録する方法でSMEG韓国の物流効率を守っています。
