クオリティとデザインの美しさを兼ね備えたSMEG（スメッグ）
1948年から革新的な家電製品を作ってきたグローバルブランドSMEG韓国は、高い品質とトレンディなデザインで多くの人に愛されているブランドです。 特に、高い技術力でベーキング従事者の選択を受けており、世界的に有名なデザイナー、建築家と協業して製作した製品を継続的に発売し、国内でも人気の高級家電ブランドとして定着しています。業務用オーブンや冷蔵庫、ワインセラー以外にも電気ポット、ブレンダー、コーヒーマシンなど様々な製品群を扱っているSMEG韓国は、顧客がより便利に製品を利用できるように技術サポートやクリーニングサービスのほか、体系的なアフターサービスで顧客の便宜を図っています。
SMEG（スメッグ）がリアルパッキングを導入した理由
SMEG（スメッグ）はデザインを重視する消費者に愛され続けています。そのため、機能はもちろんデザインを重視した製品をリリースし続けています。このようなことから、SMEG（スメッグ）はリアルパッキングを導入して、正確で透明性のある出荷プロセスを立てようとしました。
現在、SMEG（スメッグ）は出庫・検品センターとアフターサービスセンターで、リアルパッキングを利用して、映像データを残しています。出庫・検品センターでは、製品を出荷する際に、製品に異常があるかどうか確認した後に、映像データを残しています。アフターサービスセンターでは、アフターサービスを目的に入庫された瞬間から映像データを残し、正常に動作するかどうかを確認します。
SMEG（スメッグ）ならではのリアルパッキングの活用方法
SMEG（スメッグ）の場合、位置が固定されているテーブルではなく移動式テーブルにリアルパッキングを設置しました。オーブンからホイップマシン、トースターなどを扱っていますが、その中には重い重量の商品が多いです。そのため、物流現場でも移動式テーブルは、多く活用されています。導入当初にこの点を踏まえて、作業プロセスに合わせて現場で使用されていた移動式テーブルに合わせてリアルパッキングを設置しました。
お客様との信頼関係を築き、利便性を感じられる「リアルパッキング」
このようにリアルパッキングで記録された映像データは、CS業務のコストを削減できました。さらに、クレーム対応時に実際に記録された映像データをお客様に共有でき、客観的な根拠をもとに円滑なコミュニケーションが可能になりました。
リアルパッキングの柔軟性と互換性
リアルパッキングを使用するためには別途工事をすることや出荷工程を変更することなく、既存の方法で業務を進めながら映像データを残すことができます。物流業界では、出荷時間が1秒でも増えたら、一日に出荷できる物量が大幅に減ることがあります。リアルパッキングの場合、既存のやり方のままで、自動で映像を撮影することで、物流効率を高めています。
