ユニークなマーケティングの手法を活用して、顧客体験を改善した国内・海外事例を紹介！
五感を刺激して顧客体験を革新する究極の戦略
嗅覚に訴えるマーケティング
伊豆下田にある株式会社Rilassarsi（リラッサージ）は、アロマオイルを製造・販売し、香りを中心にマーケティング施策を行っています。伊豆アロマは「香りのある旅」を提案しているブランドです。創業された神農千恵様は、自然に恵まれた場所で心地の良い「癒し」を提供してきました。伊豆の美しさを込めた同社の「ブレンド精油」は、単なる香りではなく、豊かな自然の恵みを閉じ込めた極上のブレンドです。年齢を問わず愛されるブランドとして成長し続ける、リラッサージは遠方から伊豆に来るお客様のために特別なイベントも開催しました。
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伊豆のオリジナルアロマスプレー作り体験！
同社は、伊豆を訪れたお客様に大切な旅の思い出を残せるようアロマ体験キャンペーンを実施しました。単なるアロマオイルを作るだけでなく、自分の好みを盛り込んだアロマオイルを製作し、記念品として活用できるようにしました。ロマンチックな雰囲気が漂う場所で、五感で楽しめる体験を提供して企業のブランディングを強化しています。新規顧客の獲得競争が激しい昨今、単なる商品を売ることだけではなく、顧客の感性を刺激するプロモーションは、リピート率を高めるマーケティング戦略だと言えます。
緩衝材を処分する作業を、「香りを楽しむ」と嗅覚に訴える顧客体験へと変換。
香りアイテムを展開する株式会社フィッツコーポレーションは、緩衝材を活用したマーケティング施策を展開しています。通常、顧客は宅配の段ボールの箱を開けたら、緩衝材は不要なものと認識して処分することになるのが大半です。同社は、発想を転換して捨てられる緩衝材をマーケティングに活用しました。
「香る緩衝材」は、エアー緩衝材をつぶすと空気に含まれた香りが広がる仕様となっています。香りを充填したフィルムに、発送日に空気を入れて同梱。密閉されているため、緩衝材を破るまで香りが飛ばず、顧客にしっかりと香りを届けること可能です。同社は、使い捨ての緩衝材と廃棄予定の香料を活用した「香る緩衝材」の同梱を2024年8月30日発
送分より期間限定で実施します。
低コストで最大限の効果を引き出すためのマーケティング戦略
シールを用いたマーケティング
Redditの場合、ステッカーを用いてマーケティング施策を行いました。一見、ステッカーを用いて施策を打つのが適切なのか、いまいちピンとこないことが多いです。同社は、自社のアイデンティティが込められたステッカーをユーザーに配布することで、短期間で認知度を獲得できました。同社のCEOは直接足を運んで、無料のステッカーを全国あちこちに配布しました。大勢の人が集まる場所にステッカーを見せることで、高効率かつ低コストのマーケティング施策が展開できます。実際に、Redditはたった500ドルでこのキャンペーンを成功させ認知度を広げました。
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思い出に残るプレゼントの提供で、顧客体験の向上を図る
特別なプレゼントで顧客を感動させる
プレゼントキャンペーンは新しい施策ではありません。 多くの企業が消費者から関心を集めるために、Giveaway（プレゼント）キャンペーンを行います。 しかし、そこから次のステージに進むために必要なことはなんでしょうか。Diamond Candlesは、顧客の注文ごとに10ドルから5000ドルまでの指輪をプレゼントすることです。
製品のローンチからわずか18カ月で、純利益100万ドルとなりました。同社は、2013年、013年、同社はWarby Parkerやその他のインターネットパワーブランドと共に、インターネットE-Retailers 2013「Hot 100」eコマースサイトとして認定されました。
これは、ワンランク上のサービスを実現していると言えましょう。 あなたの顧客が何を求めているかを理解し、顧客のニーズに合わせてプレゼントを配ることです。もちろん、提供されている指輪のほとんどは10ドル程度のものでそんなに安くありません。そのため、競合他社に比べて客単価が高く、売り手が損することはありません。
