호주에서 리얼패킹으로 클레임 해결을 했다고요? (Feat. cosmetix와 리얼패킹의 만남)

Cosmetix와 리얼패킹의 협업 시작

Cosmetix는 시드니에 위치한 호주 기업으로, 뷰티 업계에서 35년 이상의 경험을 바탕으로 소비자들에게 다양한 상품들을 제공하며 꾸준한 성장을 보이고 있는 곳입니다. 메이블린, 레브론, 커버걸, 알메이 등 각종 브랜드의 립스틱이나 아이라이너 등 뷰티 제품뿐만 아니라 샴푸나 네일까지 폭넓은 제품 군을 취급하면서 전세계적으로 확립된 공급업체로부터 소싱하여 소비자들에게 판매하고 있습니다.

Cosmetix에서는 리얼패킹 도입 전 들어오는 주문 건들을 기록하고, 그 주문 건들에 대한 영상을 저장하는 시스템을 찾고 있었습니다. 그러던 중 입출고 제품의 영상 기록 시스템인 리얼패킹을 발견하고 도입을 진행했습니다. 현재, Cosmetix는 리얼패킹의 첫 호주 고객사로, 고객이 주문한 것들을 출고시키기 전 포장 과정에서 리얼패킹으로 촬영하고 있습니다.

‍

자사 설치와 체계화된 매뉴얼을 통한 짧은 도입 기간

Cosmetix와 함께 첫 시작을 했을 때를 돌이켜보면, 리얼패킹의 글로벌 서비스의 편리함을 확인할 수 있는데요. cosmetix 경우 서비스를 실제로 사용하기까지 세팅 기간이 일주일이 채 걸리지 않았습니다. 문의 후 자사 설치, 서비스 테스트 후 실제적인 사용 전환까지 굉장히 짧은 시간 내에 체계적으로 진행되었으며, 원활한 커뮤니케이션으로 수월한 도입 과정이 진행되었습니다.

처음 문의를 진행하면서 리얼패킹의 글로벌 서비스의 안내를 통해 무리 없이 회원가입을 진행하였으며, 담당 글로벌 컨설턴트와 긴밀한 소통으로 테스트 기간에 cosmetix에 맞는 활용법을 찾아냈습니다. 그 후 바로 실제 물류 작업에 도입하며 지금까지 사용을 이어오고 있습니다.

‍

리얼패킹으로 만드는 물류 신뢰도

Cosmetix에서 촬영한 리얼패킹 영상을 보면 알 수 있듯이 여러 뷰티 제품이 한 번에 출고되는 케이스가 많아 누락이나 오피킹에 대한 걱정이 있을 수 밖에 없습니다. 또, 고객에게 누락 클레임이 들어와서 새 제품을 배송시켜야 하는 상황들이 잦을수록 재고 및 비용의 부담을 가중될 수 밖에 없는데요. 이에 Cosmetix는 리얼패킹으로 제품들을 확인한 후, 박스에 담고 패킹하는 모습까지 촬영하며 출고 전 제품의 영상 기록을 남기고 있습니다.

‍

Cosmetix의 클레임 해결로 보는 리얼패킹 활용법

이렇게 도입을 완료하고 리얼패킹을 안정적으로 사용하고 있던 어느 날, cosmetix에게서 한 통의 이메일이 날라왔습니다. 바로 리얼패킹을 통해서 고객의 클레임을 해결한 소식이었는데요!

<p style="text-align:center"><em>평소와 같이 주문 건들을 출고 시켰는데, 뉴질랜드의 한 고객에게서 립스틱 제품 하나가 없다는 클레임이 들어왔습니다.</em></p>

<p style="text-align:center"><em>저희는 바로 리얼패킹 영상을 확인했습니다. 영상 속에서 립스틱을 택배 박스 안에 또 다른 작은 박스에 넣은 장면을 확인하였고, </em></p>

<p style="text-align:center"><em>고객에게는 다시 해당 물건이 어떤 박스 안에 있는지 정확하게 안내했습니다. </em></p>

<p style="text-align:center"><em>이에 고객은 제품이 있는 것을 인지하였으며, 자신은 작은 박스 속 립스틱은 무료로 제공된 서비스 제품인줄 오해했다고 하더라고요.</em></p>

<p style="text-align:center"><em>리얼패킹 영상을 바탕으로 서로 간의 오해를 풀 수 있었습니다. </em></p>

<p style="text-align:center"><em>덕분입니다. 감사합니다.</em></p>

만약 리얼패킹 영상을 확인할 수 없었다면, cosmetix는 고객의 요청대로 다시 제품을 보내주거나 비용을 돌려주며 손해를 감수했어야 했을 겁니다. 하지만 리얼패킹의 영상 기록을 통해서 무분별하게 발생하는 손해를 예방하고 고객에게도 투명한 물류에 대한 신뢰를 보여줄 수 있었던 것이죠!

‍

Cosmetix said “I’m very pleased to be the “pioneer” in Australia for Real Packing.”

이렇게 주문 건 별로 기록된 리얼패킹의 영상을 통해서 실제 CS를 응대하고 클레임을 처리하며 효과를 느낀 cosmetix는 호주에서 리얼패킹의 개척자가 되어 매우 기쁘며, 리얼패킹 시스템이 호주에 더 널리 알려져야 한다며 극찬을 아끼지 않았는데요. 저희 역시 이 소식을 듣고 리얼패킹의 서비스가 실제 고객사에 도움이 되었다는 점을 기뻐하며 더욱 더 퀄리티 높은 서비스가 되어야겠다는 의지를 다졌습니다.

cosmetix는 현재, 계속해서 사용량을 늘려가면서 상위 요금제로 업그레이드하며 사용을 이어가고 있습니다. 리얼패킹은 앞으로도 계속해서 안정적이고 편리한 글로벌 서비스를 제공하며 cosmetix과 함께 할 앞날을 기대하고 있으며, 더욱 더 성장할 cosmetix를 응원합니다!