競争優位性を確立するための戦略を策定
越境ECを通じて、お客様に様々な商品のラインアップを紹介することはお客様に選択肢を与えることと同じです。また、現在のEコマースプラットフォームは、プラットフォーム別に差別化された機能がほぼないです。そのため、差別化を図るためには商品のラインアップを充実させることが重要です。
成長が著しい越境EC市場
中国発Eコマース企業が急速に成長するにつれて、越境EC市場は拡大し続けています。2030年には世界の越境ECの市場規模は約870兆円に成長すると予想されています。この成長の波に乗って、越境ECを活用する消費者に向けて積極的なマーケティング施策を展開する必要があります。
喜びと楽しさをお届けする
最近、Eコマースプラットフォームでは、ゲーム感覚で楽しめるコンテンツを提供しています。中国発ECプラットフォームであるアリエクスプレスでは、ユーザーの滞在時間を伸ばすために、様々なミニゲームを提供しています。また、ユーザーのニーズに合わせた商品を継続的にリリースすることで、ユーザーの購買体験をより豊かにすることができます。
越境EC市場で、競争優位を実現する方法
越境EC市場が拡大するにつれて、返品の件数もともに増える傾向があり、これが原因で消費者と販売者のトラブルが増えています。消費者の場合、商品価格より返品費用が高いことは顧客満足度を下げる原因になることが多いです。販売者の場合、悪質なクレームを処理することに多大な時間と費用をかけてしまうことも発生します。
だんだん激しくなっている越境EC市場で、消費者から自社商品を選んでもらうためには、返品に関する情報を正しく伝え、様々な配送オプションを提供する必要があります。スタンダード配送、エクスプレス配送など様々な選択肢を与え、お客様に商品がお届けするまでの時間が長くなったら、なるべく早めに対応することが重要です。それだけではなく、越境ECプラットフォームで販売者の損失コストを削減するためには、出荷プロセスの記録が重要です。
国境を越えて、物品を売買する越境ECの特徴を考慮すると、返品が発生したら消費者は返品および返金処理が完了するまでに、最低1週間は待たないといけません。また、ブランドイメージも低くなりやすいです。したがって、返品率を下げるためには出荷プロセスに関するデータを保存したほうがいいです。
越境EC市場規模は今後どうなる？
日本から中国へEC経由で販売した額は2021年には2兆円を突破し、2022年には2兆2,569億円となりました。10年前は約4,000億円の規模のため、近年急速に拡大しています。日本からアメリカへの越境ECの市場規模も、成長率は緩やかですが中国にように右肩上がりで拡大し続けています。
2021年には1兆円を突破し、2022年からは円安も追い風となり金額が増えています。世界中で自国にはない品質のよい商品を低価格で、ECサイトで購入する動きが活発となり、2030年には870兆円の市場になることが予想されます。
