고객 클레임은 매일 접하는 문제입니다. 제품 훼손, 오배송, 반품 등의 문제로 인한 클레임은 고객과의 신뢰를 떨어뜨리고, 그에 따른 비용이 기업에 큰 부담이 됩니다. 이럴 때 리얼패킹의 영상 발송 기능을 사용하면, 제품 검수 과정을 촬영한 영상을 즉시 확인하고, 고객에게 전송할 수 있습니다. 이로써 고객은 불만이 아닌 신뢰를 느끼게 됩니다. 리얼패킹의 간단하고 효율적인 영상 발송 기능 활용 방법을 소개합니다.
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고객 클레임은 매일 접하는 문제입니다. 제품 훼손, 오배송, 반품 등의 문제로 인한 클레임은 고객과의 신뢰를 떨어뜨리고, 그에 따른 비용이 기업에 큰 부담이 됩니다. 이럴 때 리얼패킹의 영상 발송 기능을 사용하면, 제품 검수 과정을 촬영한 영상을 즉시 확인하고, 고객에게 전송할 수 있습니다. 이로써 고객은 불만이 아닌 신뢰를 느끼게 됩니다. 리얼패킹의 간단하고 효율적인 영상 발송 기능 활용 방법을 소개합니다.
고객 클레임이 접수되었을 때, 고객의 송장 번호 또는 주문 번호를 입력하여 관련 영상을 즉시 검색하고 확인할 수 있습니다. 검색된 영상은 클릭 한 번으로 고객에게 전송 가능하며, 촬영된 과정과 제품 상태를 명확히 보여줄 수 있습니다. 이 기능은 복잡한 클레임 처리 과정을 단순화하고, 고객 응대 시간과 담당자 스트레스를 줄여줍니다.
영상 발송 기능은 브랜드 신뢰도를 높이기 위해 발신번호 또는 카카오톡 채널 아이디를 사전에 등록해 사용할 수 있습니다. 이를 통해 브랜딩의 완성도를 올리고 고객 경험을 한층 더 개선할 수 있습니다. 발송 작업 전 간단한 발신번호와 채널 아이디 등록 작업만으로 영상 발송 과정에서 브랜드의 정체성을 강조할 수 있습니다.
클레임 관리 기능은 웹 관리자에서 체계적으로 상담 내용을 기록하고 상태를 업데이트할 수 있습니다. 클레임이 접수되면 관련 영상에 대해 '진행 중' 상태를 체크하고, 고객과의 상담 내용을 입력하여 관리할 수 있으며, 클레임이 해결된 후에는 '해결' 상태로 변경하고 기록을 남길 수 있어 추후 확인과 활용이 용이합니다.
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클레임 처리는 더 이상 복잡하거나 시간이 오래 걸리지 않습니다. 영상 발송 기능을 활용하면, 고객과의 신뢰를 구축하고 클레임을 신속하게 해결할 수 있습니다. 리얼패킹을 통해 발생할 수 있는 클레임 문제를 간편하게 해결해보세요
