顧客をファン化する方法
顧客の購買決定要因は様々です。 製品またはサービスの品質になることもあり、デザイン、コスパなどがあります。さらに、他のユーザーのレビューが影響を与えることがあります。通常、特定の要因があることではなく、様々な要因が絡んでいる可能性があります。
一昔前までは、単なる商品やサービスそのものだけで判断して、購入を決定する場合が多かったです。 しかし、最近はブランドイメージや評判、顧客サービスなど、ブランドにまつわるあらゆる要因を比較・検討して商品を購入します。
目や耳でブランドに触れながら、満足感を感じた顧客は単なる消費者ではなくブランドの熱狂的な支持者に変わります。すなわち、ブランドの真のファンになるということです。特定のブランドや商品に対する、ロイヤルティーが高い顧客は単なる商品購入にとどまらず、そのブランドや企業に対する強い愛着を持つファンになります。
従って、繰り返し何度も購入をし、ポジティブな意見を友達や家族そして職場の同僚に共有します。また、ブランドに対するポジティブな感想を含むコンテンツを自発的に拡散させます。信頼度の高い口コミが広がると、結果的に新しい顧客を獲得しやすくなります。今回の記事では、ビジネスにおける顧客をファン化させることの重要性について説明します。
ファンになった消費者は、ブランドに対するロイヤルティーを持ちます。 彼らは企業の製品やサービスを好み、競合他社に比べてより頻繁に購入するようになります。 これにより、企業はより安定した利益を確保することができます。また、ファンになった顧客は商品購入だけではなく、企業が開催するイベントに積極的に参加します。 近年では、一般消費者が、新商品の商品企画から発売に至る全てのフェーズに関わります。
品質やサービス向上のためのアイデアを自由に提案し、意思決定に多大な影響を及ぼします。 これにより、企業は顧客中心のイノベーションを実現し、競争力を強化できます。お客様がブランドの真のファンになれば、ブランド成長の踏み台となり、継続的な売上の成長につながります。
あなたの顧客をブランドの「真のファン」にする3つの方法
☝ブランドの価値を伝える
ブランドの価値、コンセプト、ストーリーをうまく伝え、ユーザーに共感してもらえる仕組みを作らないといけません。この過程で、企業はESG経営の一環として地道に社会貢献活動続ける必要があります。
✌ 顧客の積極的な参加を誘導
顧客を企業の一員として考え、積極的な参加を促すことが大事です。また、それだけでなく、商品改善のアイデアの収集やSNSキャンペーンの参加そしてコラボプロジェクトなどを開催して、顧客との接点チャネルを増やしてください。
🤟 積極的に顧客とコミュニケーションを取る
顧客から商品やサービスに対して批判的な意見があっても、その意見を聞いて積極的にコミュニケーションを取らなければなりません。 顧客や企業の一方的なコミュニケーションではなく、お互いにフィードバックを交わし、品質改善に顧客の意見が反映されているのを実感させることが大事です。
顧客が積極的にファンになろうとする理由
ある意味、ブランドのファンになって積極的に介入することで、面倒なこともあります。自分の意見が反映されるかどうかわからないまま、商品やサービスの改善にフィードバックを与え、自発的な口コミを残すという行為は、何らかの形での報酬なしに容易にできません。
では、なぜ顧客はファンになろうとするのか
それには、さまざまな理由がありますが、まずトレンドの変化にあります。
主なターゲット層になりつつある世代は、単なる消費ではなく、ブランドの体験を大切にします。また、このような過程を通じて達成感を感じます。 それだけでなく、消費を通じて自分の考えや価値観を表現することを楽しみます。 似たような行動をする人同士で、グループを作ってコミュニティを形成したり、積極的な活動をするのも同じことだと言えるでしょう！
