디토 소비는 이제 대표적인 현대 소비 트렌드로 자리 잡았습니다. 디토 소비를 쫓는 소비자를 공략하기 위해서는 결국 브랜드의 명확한 메시지가 준비되어 있어야 하며 누구를 통해 전달할 것인가를 선택해야 합니다.

2023년을 마무리하는 이 시점에서 올 해 반응이 뜨거웠던 리얼패킹레터 TOP 5를 소개하면서 물류&이커머스 트렌드를 정리하는 시간을 가져보겠습니다.

온라인 쇼핑이 일상화된 요즘 택배 과대포장 규제는 업계의 대대적인 변화를 만들어낼 것으로 예상되는데요. 어떤 점이 달라지는지, 또 어떤 부분을 준비해야 하는지 택배 과대포장 규제에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다.

촬영 클라이언트 설치 후 해상도 선택 시 HybridModule, WebRTC Module에서FHD, HD 선택 가능합니다.

스타트투데이는 촬영된 리얼패킹 영상을 소비자에게 전송해 화주사 브랜드의 고객 경험을 개선하고 있습니다. 이를 받아본 소비자들은 만족도가 눈에 띄게 향상되었으며, 블랙 컨슈머를 90%이상 예방하는 결과를 만들어내기도 했습니다.

디아이로지스는 단순히 물류만 패킹하는 것이 아닌 소비자들이 A사의 브랜드 이미지를 긍정적으로 인식할 수 있도록 주문 건 패킹과정 영상을 전송하며 고객 경험을 강화하고 있었습니다. 또, 세심한 프로세스를 통해 혹시나 생길 수 있는 고객과의 분쟁 역시 예방하며 철두철미한 물류 과정으로 A사를 서포트하고 있었습니다.

세인티앤엘에서는 고가의 명품들이 소비자에게 발송되는 출고 시점에서 리얼패킹을 통해 자동으로 영상 기록을 남기고 있습니다. 명품은 보통 주문 건의 상품마다 검품을 진행합니다. 세인티앤엘에서는 해당 과정을 리얼패킹을 통해서 영상으로 자동 기록하고 있습니다.

리얼패킹을 단독으로 사용하며 송장 건 별로 제품의 출고 이력을 영상으로 남기기 시작한 남도마켓은 CS팀의 업무 처리가 눈에 띄게 달라졌습니다. 인입된 문의사항을 처리할 때, 기존에는 확인할 수 없는 부분들로 인해 답답하고 처리 시간이 오래 걸렸습니다. 하지만 리얼패킹 도입 후에는 문제가 발생한 주문 건의 영상 기록을 즉시 확인할 수 있었고, 이를 토대로 CS를 응대할 수 있게 되었습니다.

주얼리와 같이 고가의 상품을 온라인으로 주문하다보면 고객 입장에서는 배송이 잘 올까? 정품 맞겠지? 와 같은 크고 작은 고민을 하게 됩니다. 디디에두보에서는 이런 고객들의 마음을 알고 제품 포장 과정을 자동 촬영하여 고객에게 개별로 영상을 전송하는 리얼패킹을 제공하고 있습니다.