이커머스 기업이 꼭 알아야 할 블랙프라이데이 성공 전략 3가지

다가오는 블랙프라이데이는 고객과 이커머스 기업 모두에게 중요한 쇼핑 시즌으로, 특히 올해는 그 의미가 더욱 커지고 있습니다. 최근 몇 달간 온라인 쇼핑 거래액 증가율이 역대 최저 수준을 기록하며 이커머스 시장이 어려운 시기를 겪고 있기 때문입니다. 8월과 9월의 저조한 실적 이후, 많은 기업들은 이번 블랙프라이데이 시즌을 통해 실적을 만회하려는 각종 전략을 준비하고 있습니다.

소비자들은 고물가 속에서 합리적인 소비를 추구하며 특별한 할인 혜택을 기대하고 있습니다. 이러한 기대에 부응하기 위해, 이커머스 기업들이 어떤 준비를 하고 있는지 살펴보고, 성공적인 블랙프라이데이를 위해 필요한 세 가지 핵심 요소를 알아보겠습니다.
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올해 블랙프라이데이, 주요 이커머스 혜택 한눈에 보기

다가오는 블랙프라이데이를 맞아 국내 주요 이커머스 플랫폼과 브랜드들은 다양한 혜택과 프로모션을 준비하고 있습니다.
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11번가의 경우 지난 1일부터 11일까지 연중 최대 행사인 ‘2024 그랜드 십일절’을 개최했습니다. 고객들이 선호하는 국내외 200개 프리미엄 브랜드와 협업하여 높은 할인율의 다양한 상품을 준비했으며, 1,800개 이상의 타임딜 상품을 마련해 다양한 혜택을 제공했습니다. 이번 11번가의 그랜드 십일절은 지난해보다 높은 매출을 기록한 것으로 알려졌습니다. 뿐만 아니라 다가오는 블랙프라이데이를 위해 해외직구 쇼핑축제를 준비하고 있으며, 해당 행사에는 아마존 글로벌 스토어와 11번가 해외 직구 카테고리에서 그간의 고객 선호 데이터를 바탕으로 한 상품을 선보일 예정입니다.

알리익스프레스 역시 다음 달 3일까지 특별한 혜택을 준비해두었습니다. 베스트셀링 제품이 참여하는 특가 행사인 '초이스데이'를 7일까지 진행하고, 18일까지 광군제를 개최하며, 이후 12월 3일까지 블랙프라이데이까지 쇼핑 대목 내내 행사를 이어갑니다. 경품으로 현금 1억 원이 걸려 있으며, 100원으로 이벤트에 응모하면 추첨을 통해 현금 1억 원, 명품 브랜드 상품, 앱 쿠폰 등 파격적인 경품을 증정합니다.

삼성물산 패션부문 역시 한 달간 파격적인 혜택을 준비했습니다. 빈폴, 에잇세컨즈 등 자사 브랜드의 인기 상품을 할인된 가격에 제공하고 있으며, 명품 플랫폼인 발란도 ‘얼리 블랙프라이데이’와 ‘블랙프라이데이’를 연달아 진행하면서 입점 브랜드 제품을 할인하여 판매하고, 할인 랜덤 쿠폰 이벤트 등을 마련했습니다.

이처럼 다양한 이커머스 플랫폼과 브랜드사들이 쇼핑 대목인 블랙프라이데이를 맞아 할인전과 이벤트를 준비하며 고객들의 관심을 끌고 실적 반등을 노리고 있습니다. 하지만 진정한 성공적인 블랙프라이데이를 위해서는 단순한 할인 행사 이상으로 고객 경험을 강화할 수 있는 전략이 필요합니다. 이커머스 기업들이 고객의 마음을 사로잡기 위해 집중해야 할 3가지 필수 요소를 이제부터 살펴보겠습니다.
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성공적인 블랙프라이데이를 위한 3가지 필수 요소

💳 할인 그 이상의 매력을! 고객을 사로잡는 프로모션 전략

단순한 가격 인하로는 고객의 마음을 끌기 어렵습니다. 고객의 관심을 사로잡기 위해서는 한정 시간 특가, 사전 예약 할인, 특정 상품군에 대한 독점 혜택 같은 창의적인 아이디어가 중요합니다. 예를 들어, 특정 시간대에만 적용되는 타임딜이나 VIP 고객을 위한 추가 혜택을 제공하면, 고객의 구매 의욕을 자극하면서도 브랜드에 대한 로열티를 높일 수 있습니다. 단순 할인에서 한 발 더 나아가 고객과의 관계를 강화할 수 있는 프로모션이 핵심입니다.

🚛 배송 속도 경쟁! 고객을 사로잡는 빠른 배송 시스템 구축

빠른 배송은 이제 선택이 아닌 필수입니다. 블랙프라이데이 같은 대규모 쇼핑 시즌에 고객들은 기다리지 않고 제품을 받길 원합니다. 배송 속도가 고객 만족도를 좌우하는 중요한 요소가 되면서, 많은 이커머스 기업들은 물류 시스템을 최적화하고 AI 기반의 물류 관리 도입을 고려하고 있습니다. 빠르고 정확한 배송은 단순한 편의성을 넘어, 고객이 다시 찾고 싶은 플랫폼을 만드는 중요한 요인입니다.

‍📞 CS 폭주 대비! 고객 만족을 위한 철저한 사후 관리 전략

블랙프라이데이 시즌 동안 주문량이 급증하면 그만큼 고객 서비스 문의도 급증하게 됩니다. 특히 오배송, 제품 상태 문제 등으로 인한 CS 수요가 폭발적으로 늘어나면 대응 속도가 느려지고, 효율 저하와 비용 증가로 이어질 수 있습니다. 이러한 문제를 줄이기 위해 고객 문의 대응 프로세스를 사전 점검하고, 주문 처리의 신뢰성을 높이는 시스템을 구축하는 것이 중요합니다.

또한, 고객이 불편함을 겪지 않도록 문제 발생 시 신속한 대응과 정확한 보상이 가능하도록 프로세스를 준비해두는 것이 필요합니다. 이처럼 체계적인 사후 관리를 통해 블랙프라이데이 이후에도 고객들이 만족스러운 쇼핑 경험을 이어갈 수 있도록 하는 것이 장기적인 브랜드 신뢰 형성에 도움이 될 것입니다.
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단기 실적을 넘어 장기적 신뢰를 쌓는 블랙프라이데이 준비

블랙프라이데이는 일 년 중 가장 큰 쇼핑 시즌 중 하나로, 성공을 위해서는 단순한 할인 이상으로 고객의 기대를 만족시킬 철저한 준비가 필요합니다. 매력적인 할인 전략, 빠른 배송 시스템, 그리고 고객 서비스 강화라는 세 가지 핵심 요소를 통해, 이커머스 기업들은 블랙프라이데이 시즌 동안뿐만 아니라 그 이후에도 고객과의 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

‍이러한 준비는 단기적인 매출 상승을 넘어, 장기적으로 고객 충성도를 높이는 중요한 전략이 될 것입니다. 철저히 준비된 블랙프라이데이 경험은 고객에게 긍정적인 인상을 남기고, 앞으로도 해당 플랫폼을 다시 찾게 만드는 힘이 될 것입니다. 준비된 기업만이 고객의 사랑을 장기적으로 유지할 수 있다는 점을 기억하며, 이번 블랙프라이데이 시즌을 성공적으로 마무리하시기 바랍니다.