고객 클레임은 매일 접하는 문제입니다. 제품 훼손, 오배송, 반품 등의 문제로 인한 클레임은 고객과의 신뢰를 떨어뜨리고, 그에 따른 비용이 기업에 큰 부담이 됩니다. 이럴 때 리얼패킹의 영상 발송 기능을 사용하면, 제품 입출고 과정을 촬영한 영상을 즉시 확인하고, 고객에게 전송할 수 있습니다. 이로써 고객은 불만이 아닌 신뢰를 느끼게 됩니다.
고객 클레임은 매일 접하는 문제입니다. 제품 훼손, 오배송, 반품 등의 문제로 인한 클레임은 고객과의 신뢰를 떨어뜨리고, 그에 따른 비용이 기업에 큰 부담이 됩니다. 이럴 때 리얼패킹의 영상 발송 기능을 사용하면, 제품 입출고 과정을 촬영한 영상을 즉시 확인하고, 고객에게 전송할 수 있습니다. 이로써 고객은 불만이 아닌 신뢰를 느끼게 됩니다.
고객 클레임이 접수되었을 때, 고객의 송장 번호 또는 주문 번호를 입력하여 관련 영상을 즉시 검색하고 확인할 수 있습니다. 검색된 영상은 클릭 한 번으로 고객에게 전송 가능하며, 촬영된 과정과 제품 상태를 명확히 보여줄 수 있습니다. 이 기능은 복잡한 클레임 처리 과정을 단순화하고, 고객 응대 시간과 담당자 스트레스를 줄여줍니다.
영상 발송 기능은 브랜드 신뢰도를 높이기 위해 발신번호 또는 카카오톡 채널 아이디를 사전에 등록해 사용할 수 있습니다. 이를 통해 브랜딩의 완성도를 올리고 고객 경험을 한층 더 개선할 수 있습니다. 발송 작업 전 간단한 발신번호와 채널 아이디 등록 작업만으로 영상 발송 과정에서 브랜드의 정체성을 강조할 수 있습니다.
클레임 관리 기능은 웹 관리자에서 체계적으로 상담 내용을 기록하고 상태를 업데이트할 수 있습니다. 클레임이 접수되면 관련 영상에 대해 '진행 중' 상태를 체크하고, 고객과의 상담 내용을 입력하여 관리할 수 있으며, 클레임이 해결된 후에는 '해결' 상태로 변경하고 기록을 남길 수 있어 추후 확인과 활용이 용이합니다.
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패션 브랜드 A사는 리얼패킹의 영상 발송 기능을 도입한 후, 제품 출고 전 상태를 영상으로 기록해 고객에게 출고 전 상태를 공유하여 불필요한 클레임을 예방하고, 고객 만족도를 크게 높일 수 있었습니다.
팀프레시는 리얼패킹을 활용해 클레임 관리를 체계화하고, 영상 발송 시스템으로 고객 신뢰를 향상시켰습니다. 출고 과정에서 발생한 문제를 영상으로 신속하게 확인하고, 이를 바탕으로 클레임 처리 시간을 단축시켰습니다. 각 부서는 반복적인 클레임 대응에서 벗어나 본연의 업무에 집중할 수 있었으며, 전반적인 운영 효율성 강화했습니다.
클레임 처리는 더 이상 복잡하거나 시간이 오래 걸리지 않습니다. 영상 발송 기능을 활용하면, 고객과의 신뢰를 구축하고 클레임을 신속하게 해결할 수 있습니다. 리얼패킹을 통해 발생할 수 있는 클레임 문제를 간편하게 해결해보세요
