'물류가 스마트하지 않으면 기업과 사람, 그리고 산업이 발전하지 못합니다'라는 슬로건을 앞세워 물류센터를 운영하고 있는 디아이로지스는 포천 1, 2센터와 연면적 2,200여 평 규모의 이천센터를 운영하고 있는 물류대행 전문 기업입니다.
<p style="text-align:center"><span style="font-size:12px">출처 : 디아이로지스</span></p>
디아이로지스는 온라인 쇼핑몰의 택배 발송부터 고객에게 전달되는 순간인 라스트마일까지 책임지는 수준 높은 물류 서비스와 높은 접근성으로 많은 화주사들의 관심을 받고 있습니다.
또, 국내 배송과 해외배송 등 다양한 배송을 위한 자체 WMS을 운영하고 있으며, 업체 별로 각기 다른 반품 프로세스를 구축하고 그에 맞는 운영법으로 화주사 맞춤 물류 프로세스를 제공하고 있습니다.
다양한 화주사들이 추가되며 1, 2 물류센터 외에도 이천센터까지 끝없는 발전을 보이고 있는 디아이로지스는 한 번 계약한 화주사와는 오랜 시간을 함께 하는 것으로 유명한데요. 오늘은 디아이로지스가 많은 화주사들을 영업할 수 있었던 방법과 그 화주사들과 오랫동안 함께 할 수 있는 법에 대해서 한 번 알아보도록 하겠습니다.
아기 화장품 브랜드 A사는 디아이로지스와 오랫동안 함께 하고 있는데요. A사는 베이비 케어 라인에서 유명한 제품들로 맘카페는 물론 연예인들 사이에서도 호평이 받고 있습니다. 뿐만 아니라 안전성을 바탕으로 유아 화장품 부문에서 여러 차례 수상을 하고, 많은 소비자들로부터 사랑 받는 아기 화장품 브랜드로 그 가치와 영향력이 상당한 곳으로 유명한데요.
베이비 케어 제품으로 입소문이 나기 시작하면서 유명해진 A사의 제품은 날이 갈수록은 주문량이 늘어나며 크게 인기를 끌고 있습니다. 그에 A사는 물류를 디아이로지스에게 맡기고 고객들에게 안전하게 주문한 물건을 배송하며 오랜 시간을 함께 하고 있었습니다. 그렇다면 브랜드 평판 1위를 달리고 있는 A사와 디아이로지스가 오랜 시간을 함께 할 수 있었던 이유는 무엇일까요?
디아이로지스는 리얼패킹 시스템으로 A사의 제품 포장 과정에 대한 영상 기록을 남기고 있습니다. 현장 사진을 보면 알 수 있듯이 작업대마다 영상 기록을 남길 수 있는 카메라를 설치하고 송장 건마다 자동으로 촬영을 진행할 수 있도록 세팅을 해두고 이를 활용한 서비스를 화주사에게 제공하고 있었습니다.
<span style="border-bottom: 2px solid #63CFE3; padding-bottom: 2px;">A사의 제품을 주문한 고객에게 주문 건에 대한 리얼패킹 영상 기록을 전송해줍니다!</span>
디아이로지스는 A사를 위해 A사의 제품을 주문한 고객들에게 그 주문 건을 포장하는 영상 기록을 링크 형식으로 전송하고 있습니다. 고객은 링크를 클릭하면 영상이 재생되고, 그 영상 속에는 제품의 상태와 수량, 종류를 확인할 수 있습니다. 고객 입장에서는 내가 주문한 제품이 어떻게 포장되었는지 미리 체크할 수 있고 제품이 도착하기 전 영상으로 먼저 확인할 수 있는 셈이죠!
<p style="text-align:center">실제 리얼패킹의 영상을 받아본 소비자들의 반응은 정말 뜨거웠습니다🔥</p>
<p style="text-align:center">“영상을 보니 물건이 오기 전부터 신뢰도가 상승되네요”</p>
<p style="text-align:center">“리얼패킹 영상이 오니 믿을 수 있는 A사라는 생각이 딱 들어요”</p>
<p style="text-align:center">“이렇게 포장 영상을 보내주는 등 사소한 것에도 배려가 느껴지니 소비자로써 기분이 너무 좋아요”</p>
<p style="text-align:center">“A사가 엄마들의 꾸준한 사랑을 받는 이유가 있었네요”</p>
A사의 물건을 받기 전 리얼패킹 영상을 받아본 고객님들의 칭찬은 끊이질 않았습니다. 이처럼 디아이로지스는 A사의 브랜드 신뢰도를 상승시키고 고객들로 하여금 A사의 브랜드 충성심이 생길 수 있도록 세심한 서포트를 하고 있었습니다.
<span style="border-bottom: 2px solid #63CFE3; padding-bottom: 2px;">리얼패킹 영상을 활용해 오출고를 빠르게 체크하고 혹시 모를 고객과의 분쟁을 방지합니다!</span>
기존에는 물건의 수량이나 종류가 다르게 배송되었다는 문의가 들어오면 작업자에게 물어봐서 그 진위를 확인해야 했습니다. 하지만 작업자는 하루 수백 개의 물건을 패킹하는지라 이를 정확하게 기억하기는 어렵습니다. 그래서 CCTV를 돌려서 확인하기도 했지만 시간 소요가 크고 굉장히 번거로워서 불편한 점이 많았었죠.
하지만 디아이로지스는 리얼패킹 영상 기록을 통해 이를 해결했습니다. 리얼패킹으로 송장 건 또는 주문 건마다 자동으로 촬영된 영상 기록을 바탕으로 간단한 검색 한 번으로 오출고를 빠르게 잡아냈습니다.
또, 리얼패킹 영상을 여러 관리자가 확인할 수 있다는 점을 활용해 CS 담당자나 물류 담당자 등 필요할 때 편리하게 영상을 확인하여 CS 상담 시간을 단축하였습니다. 뿐만 아니라, 영상 기록으로 혹시 모를 소비자와의 분쟁을 사전에 예방할 수 있도록 A사를 서포트하고 있었습니다.
<hr style="border: solid 0.5px #D9D9D9; margin: 70px auto; width : 50%;">
이처럼 디아이로지스는 단순히 물류만 패킹하는 것이 아닌 소비자들이 A사의 브랜드 이미지를 긍정적으로 인식할 수 있도록 주문 건 패킹과정 영상을 전송하며 고객 경험을 강화하고 있었습니다. 또, 세심한 프로세스를 통해 혹시나 생길 수 있는 고객과의 분쟁 역시 예방하며 철두철미한 물류 과정으로 A사를 서포트하고 있었습니다.
즉, 디아이로지스는 리얼패킹을 통해 A사의 물건과 더불어 A사의 고객까지도 케어하는 물류 서비스를 제공하고 있다고 볼 수 있는 것이죠! 이런 세심한 물류 서비스 덕에 오랫동안 신뢰를 바탕으로 함께 할 수 있었던 것이 아닐까요?
디아이로지스는 A사외에도 다양한 화주사들과 함께 하고 있습니다. 또, 새롭게 동행하기로 하는 화주사들 역시 계속해서 늘어나고 있는데요. 새로운 화주사들 역시 디아이로지스의 리얼패킹을 활용한 세심한 물류센터 운영과 화주사 케어를 보고 만족하며 관심을 보여주고 있습니다.
물류의 이력을 영상 기록으로 남기고 웹을 통해 편리하게 공유할 수 있는 리얼패킹은 물류에서 발생하는 다양한 문제들을 예방하고 해결할 수 있습니다. 또, 앞서 디아이로지스가 화주사 A사를 위해 했던 고객 경험 개선과 고객 클레임 예방 외에도 다양한 활용을 할 수 있는 시스템입니다. 이런 물류 시스템은 새로운 화주사 영업 시에도 긍정적인 효과를 볼 수 있습니다. 세심한 서비스를 바탕으로 새로운 화주사 영업을 생각하고 계신다면 리얼패킹을 통해 물류센터를 재정비해보는 것도 방법이 될 수 있습니다.
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