<p style="text-align:center"><span style="font-size:12px"> 출처 : 알리익스프레스 </span></p>
이커머스 시장에 격동의 바람을 불어 일으킨 알리익스프레스 앱 첫 화면에는 판매 상품과 더불어 특별한 아이콘들이 자리하고 있습니다. 그 주인공은 바로 땅땅농장과 고고매치(GoGo Match) 등의 미니게임들 입니다.
알리익스프레스 앱에서 할 수 있는 해당 게임들은 목표나 레벨을 달성하면 보상이나 혜택을 받을 수 있습니다. 땅땅농장의 경우는 목화를 키우는 게임으로 목표를 달성하면 실제 사용할 수 있는 수건을 보상으로 받을 수 있고, 고고매치는 같은 모양의 블록을 세 개 연달아 연결하면서 점수를 내고, 받은 보상으로 알리익스프레스에서 리워드 상품으로 교환하거나 응모할 수 있습니다.
이커머스 플랫폼인 알리익스프레스는 왜 판매 제품이 아닌 땅땅농장과 고고매치 등과 같은 미니 게임을 앱 메인 페이지 상단에 위치시켰을까요? 이러한 전략의 배경에는 고객의 체류 시간 증가와 구매율 향상이라는 중요한 목표가 있습니다.
이커머스 기업들의 체류시간을 늘리기 위한 노력들
이커머스 업계의 경쟁률이 치열해지면서 오프라인에 이어 온라인에서도 고객들의 체류시간 늘리기에 힘쓰고 있습니다. 앞서 언급한 알리익스프레스 외에도 많은 이커머스 기업들이 다양한 방법으로 체류시간을 늘리고 있습니다.
레브잇과 컬리는 알리익스프레스와 같이 인앱 게임을 활용하고 있으며, 무신사와 오늘의 집은 커뮤니티를 활성화 시키는 방법을 택했습니다. 티몬은 타임커머스를 활용해 시간대 별로 다른 상품의 할인 행사를 진행하여 소비자를 유입시켰으며, 11번가는 동영상 리뷰를 선택하여 체류 시간을 늘려나가고 있습니다.
이커머스 기업이 왜 체류시간에 집중할까
첫 번째는 브랜드 인지도 증가를 통해 경쟁 우위를 확보하기 위해서 입니다. 인앱 게임이나 커뮤니티 활성화, 콘텐츠 제공 등의 부가적인 서비스는 고객들에게 브랜드를 더 깊이 인지시키고, 이미지를 구축하는 데 효과적입니다. 이렇게 고객을 부가서비스로 유입시켜 한 앱에 더 오래 머무르게 하면 기업은 경쟁사 대비 우위를 점할 수 있습니다.
두 번째는 광고 수익입니다. 체류시간이 늘어나면 비례적으로 광고 수익이 증가합니다. 소비자가 앱에 더 오래 머무르면 광고를 더 자주 노출시켜 광고 수익 자체를 늘릴 수 있습니다. 고객이 앱 내에서 더 많은 시간을 보내고, 타겟 광고가 더 효과적일 경우, 광고주들은 그 광고 공간에 대해 더 높은 가격을 지불할 의사가 있습니다. 여러 광고를 노출시킬 수 있는 이커머스 플랫폼은 체류시간을 바탕으로 광고 단가를 높여 광고 수익을 증대시키는 발판을 마련하기도 합니다.
마지막은 수집된 데이터를 바탕으로 한 개인화 마케팅입니다. 소비자가 오랫동안 체류하면 그 시간 동안 어떤 카테고리에 방문해서 어떤 상품을 보았는지 등 행동과 취향에 대한 데이터를 많이 수집할 수 있습니다. 이는 해당 고객이 다음에 방문할 때 정확도 높은 상품 추천이나 마케팅이 가능해집니다.
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체류시간은 매출과 직접적으로 연결될 수 밖에 없는 요소입니다. 체류시간이 길수록 고객은 더 많은 상품을 탐색하기 때문에 추가적인 구매로 이어질 확률이 높습니다. 또, 그 시간 동안 광고 노출이 증가하여 수익 역시 늘어난다는 이점이 있습니다. 체류 시간 증가는 결국 매출 증대로 이어지기 때문에 많은 이커머스 기업들이 집중하고 있는 것입니다.
체류시간을 늘리기 위해 지금 시작할 수 있는 3가지
✨ 고객이 만든 콘텐츠 활용하기
고객 리뷰, 사진, 스토리 공유 등 고객이 직접 생성한 콘텐츠를 적극적으로 활용하여 커뮤니티 느낌을 조성합니다. 이는 사용자의 참여를 유도하고, 신뢰와 관계를 구축하여 체류시간을 늘릴 수 있습니다.
🙌 상호작용할 수 있는 장치 만들기
퀴즈, 설문조사, 상호작용 가능한 콘텐츠를 통해 사용자의 참여를 유도합니다. 이는 사용자에게 재미있는 경험을 제공하고, 브랜드와의 상호작용을 증가시킵니다.
📺 라이브 스트리밍 및 이벤트 활용하기
실시간 판매 이벤트나 라이브 스트리밍을 통해 사용자의 관심을 끌고, 실시간으로 참여하도록 유도합니다. 이는 역동적인 쇼핑 경험을 제공하여 참여를 높이고 고객의 만족도를 올려 체류시간을 연장할 수 있습니다.
체류시간? 쇼핑 경험? 결국은 고객 만족도를 위한 선택 필요
이커머스 기업들은 인앱 게임, 커뮤니티 기능, 맞춤형 콘텐츠 외에도 소셜커머스, 숏폼 콘텐츠 마케팅, AI 기반의 개인화 서비스, 옴니채널 전략, 증강 현실 쇼핑 등 다양한 방법들로 고객의 체류시간을 늘리고 있습니다.
하지만 일부 사용자들 사이에서는 이커머스 플랫폼이 게임이나 커뮤니티 기능과 같은 부가적인 서비스에 너무 많은 초점을 맞추면서 본래의 쇼핑 경험을 해치고 있다는 의견도 존재합니다.
이커머스 플랫폼에서 쇼핑의 효율성과 간결함 역시 중요한 요소입니다. 체류시간 증가를 위해 부가적인 서비스를 출시하더라도 무엇보다 우선적으로 고려되어야 하는 것은 고객들의 쇼핑 경험입니다. 고객들의 전체적인 쇼핑 경험을 개선한다면 체류 시간 역시 같이 증가할 수 있습니다. 그러므로, 체류 시간 자체만 고려하기 보다는 전체적인 쇼핑 경험에서 고객의 요구를 충족시켜 만족도를 올리는 것이 중요합니다.
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