통계청이 발표한 온라인 쇼핑 동향에 따르면, 6월 온라인 쇼핑 거래액은 18조 4,249억으로 전년 동월 대비 7.7%가 증가하였습니다. 또, 이 중 모바일 거래액은 13조 4,449억원으로 5.8%의 증가를 보였습니다.
온라인 쇼핑 거래액의 증가는 이커머스 업계들의 경쟁 심화로 이어졌습니다. 이에 많은 업체들이 소비자들의 마음을 잡기 위해서 다양한 서비스를 선보였습니다. 기존의 하나의 카테고리만 취급하던 플랫폼의 경우 뷰티나 가전 제품 등으로 취급 상품을 다양화했으며, 하나의 카테고리를 취급하더라도 옵션을 다양하게 구성하며 편의성을 강조했습니다 또, 소비자의 니즈가 큰 빠른 배송을 위해 당일·익일 배송 등의 서비스를 선보이는 플랫폼들이 많았습니다.
대형 가전·가구의 익일 배송 역시도 신규 고객 창출 및 충성 고객 확보를 위한 경쟁력 강화 방법 중 하나로 볼 수 있습니다. 업계 내 경쟁이 심해지고 소비자들의 비대면 쇼핑 문화가 자리 잡으면서 많은 기업들이 새로운 고객을 유치하고 충성 고객을 확보하고자 가전·가구의 익일 배송, 전문가 설치 등의 서비스를 강화하고 있습니다.
대형 가전·가구의 익일 배송으로 경쟁력 강화하는 이커머스 기업들
2019년 말부터 ‘로켓 설치’ 서비스를 지원하고 있는 쿠팡은 가전, 가구, 운동기구, 타이어 등 설치방법이 비교적 어려운 상품을 직접 배송하고 설치해주고 있습니다. 쿠팡의 경우, 로켓 설치가 지원되는 상품을 오후 2시 이전에 주문하면 다음 날 바로 받아볼 수 있습니다. 지난 7월 ‘로켓 설치’ 상품의 영역이 유모차와 카시트까지 확대되면서 서비스를 받을 수 있는 범위가 넓어졌습니다.
11번가 역시 일부 제품에 따라서 오후 2시, 3시 이전에 주문하면 다음날 설치해주는 ‘슈팅 설치’ 서비스를 선보였으며, 롯데쇼핑은 한샘과 협업하여 한샘의 ‘내맘배송’과 같은 ‘희망일 배송 서비스’를 제공하고 있습니다. 이처럼 많은 기업들이 소비자의 만족도를 높이고자 대형 가전·가구의 배송 설치 서비스를 강화하고 있습니다.
이커머스 기업들의 대형 가전·가구 익일 배송 강화, 결국 소비자의 만족도 상승
현대 소비자들은 제품을 구매한 후 가능한 빨리 제품을 받아보고 사용하고 싶어합니다. 빠른 배송은 이러한 니즈를 충족시키기 위해 중요한 요소입니다. 특히 대형 가전이나 가구와 같이 크고 무거운 제품의 경우, 일반적으로 배송 및 설치에 시간이 오래 걸릴 수 밖에 없습니다. 이런 현실에 빠른 배송은 소비자들에게 큰 가치를 제공합니다.
또, 제품의 판매만이 아닌, 종합적인 서비스 제공이 중요시되고 있습니다. 이는 배송뿐만 아니라 설치, 조립, 구매 후 유지보수 등을 포함합니다. 이를 통해 소비자들은 제품을 구매하고 사용하는 과정에서 편의를 느낄 수 있습니다. 원하는 제품을 원하는 시간대에 배송하고 설치까지 지원한다면 이는 높은 만족도로 이어질 수 밖에 없습니다.
대형 가전·가구의 익일 배송이 가능한 이유, 물류
이렇게 각 이커머스 기업들이 선보이고 있는 대형 가전·가구의 익일 배송이 가능케 된 데에는 물류 기술의 성장이 있습니다.
데이터 분석을 통한 재고 예측
대형 가전·가구는 사이즈가 크다는 단점이 있어, 물류센터에 취급 시 공간을 많이 차지합니다. 이에 효율적인 재고관리가 필수로 동반되어야 합니다. 물류에서 활용하고 있는 AI 기술은 대량의 데이터를 분석하여 소비자의 수요를 예측하고, 어떤 제품이 어느 지역에서 언제 수요가 증가할 것인지를 예측할 수 있습니다. 이는 물류 네트워크를 최적화하고 제품의 재고를 미리 준비할 수 있으며, 효율적인 재고 회전을 통해 제품의 낭비를 예방하고 불필요한 공간 낭비를 막을 수 있습니다.
물류센터의 최적화된 위치
물류 업계에서는 지역 물류 센터를 효율적으로 구축하고 관리하여 지역 내에서 물류 프로세스를 중앙 집중화하고 최적화하는 데 주력하고 있습니다. 지역 물류 센터를 통해 재고를 지역별로 관리하고 배송 거리를 최소화함으로써 대형 가전과 가구의 익일 배송을 가능하게 합니다. 이처럼 지역 물류센터는 배송 거리를 줄여 더욱 빠른 배송 시간을 제공하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
실시간 배송 건 추적 시스템
물류 업계에서는 실시간 추적 시스템을 통해 제품의 현재 위치와 상태를 모니터링하며, 배송 경로를 최적화하는데 주력하고 있습니다. 이는 더 효율적인 배송 라우팅이 가능해지고 배송 일정을 줄일 수 있습니다.
이커머스 시장은 빠르게 변화하는 소비자의 니즈에 민첩하게 대응하고자 합니다. 소비자의 만족도와 차별화된 구매 경험은 매출에 영향을 미치는 것은 물론 장기적으로는 브랜드 이미지를 만들어 가기 때문입니다.
물류의 체계화는 소비자의 만족도를 올리고 니즈를 충족시킬 수 있습니다. 각 지역 별 물류센터의 네트워크와 인공지능을 활용한 효율적인 재고 관리 등 물류의 체계화는 기업과 소비자 모두 만족도를 느끼게 만들었듯이, 어떠한 매출을 극대화하고자 할 때 물류 프로세스의 개선은 부스터 역할을 할 수 있습니다.
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