이커머스 기업은 왜 온라인 뷰티 시장을 공략할까?

최근 온라인 뷰티 시장의 성장이 심상치 않습니다. 2년 전만 하더라도 소비자의 뷰티 제품 구매는 오프라인이 온라인보다 18% 높게 나타났지만 최근 그 차이가 1~2%로 좁혀진 것으로 확인되었습니다. 전 세계적으로 온라인 쇼핑의 인기가 증가하면서 화장품 구매 역시 온라인에서의 비중이 크게 늘어나고 있습니다. 특히, 최근 몇 년 동안은 온라인 쇼핑몰과 플랫폼의 발전으로 온라인 화장품 구매가 더욱 보편화되고 있습니다.

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뷰티 제품의 온라인 구매가 활발해지면서 많은 이커머스 플랫폼에서 화장품 전문화을 신설하면서 소비자를 공략하고 있습니다. 대표적인 이커머스 플랫폼인 쿠팡은 최근 로켓 럭셔리관을 통해 뷰티 제품을 선보였으며, 롯데온과 컬리 역시 2022년부터 명품 화장품 브랜드의 제품을 취급하면서 이커머스의 빠른 배송으로 소비자에게 다가가고 있습니다.

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이커머스 기업은 왜 온라인 뷰티 시장을 공략할까?

이는 크게 3가지 관점에서 생각해볼 수 있습니다. 첫 번째는 온라인 뷰티 시장의 높은 성장 가능성입니다. 통계청에서 발표한 2023년 7월 온라인 쇼핑 동향에 따르면 화장품의 온라인쇼핑 거래액은 전년동월대비 15.4%가 상승한 1,312억원을 기록했습니다. 이는 식품과 여행 및 교통 서비스, 쿠폰 서비스를 다음으로 높은 거래액 증감률을 보였습니다. 특히, 모바일을 통한 화장품 증감률은 16.9%로 전체 온라인 쇼핑 거래 증감률보다 높은 수치를 보였습니다.

화장품의 온라인 쇼핑 거래액 성장은 일시적인 것이 아니라 지난 코로나 시기부터 지속적으로 늘어났습니다. 엔데믹 이후 소비자들이 오프라인으로 빠지면서 일시적으로 하락 추이를 보였지만 지난 4월부터 다시 성장 추이를 보이고 있습니다. 이러한 높은 성장률은 이커머스 기업들에게 유망한 수익 기회로 작용합니다. 이커머스 기업들은 지속적으로 성장할 것으로 예상되는 온라인 뷰티 시장을 통해 수익을 극대화하고자 합니다.

두 번째 이유는 현재 뷰티 온라인 시장을 주도하는 막강한 강자의 부재라고 볼 수 있습니다. 오프라인의 경우 올리브영이 강세를 보이고 있으나 온라인 뷰티 시장에서는 아직까지는 크게 격차를 벌이고 있는 브랜드를 찾기 어렵습니다. 이런 부재에 이커머스 브랜드들은 공격적인 마케팅과 투자를 통해 시장 내 우위를 점해 매출을 늘리고자 하고 있습니다.

이커머스 플랫폼들의 온라인 뷰티 시장 공략, 그 마지막 이유는 높은 마진율이 아닐까 싶습니다. 뷰티 사장은 높은 단가로 마진율이 높습니다. 매출을 높이고 수익률을 개선해야 하는 기업의 입장에서는 온라인 뷰티 시장 공략은 수익성 강화를 위한 필수적인 단계라고 볼 수 있습니다.

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이커머스 플랫폼이 뷰티 시장에 비교적 쉽게 접근할 수 있는 이유

시장이 높은 성장 가능성을 보이고 마진률이 높다고 해도 선뜻 시작하기는 쉽지 않습니다. 그렇다면 SSG닷컴부터 롯데온, 컬리, 쿠팡 등 많은 기업들이 뷰티 시장에 발을 뻗을 수 있었던 이유는 무엇일까요?

이는 이미 뷰티 제품의 고유 특성과 이미 고도화된 이커머스 기업이라는 점에서 이유를 알 수 있습니다. 뷰티 제품은 온도나 습도에 크게 민감하지 않으며, 취급도 편합니다. 이는 관리 이슈를 줄일 수 있으며, 재고를 보관하고 관리하는 데 식품이나 기타 제품들에 비해 편리합니다.

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뷰티 시장으로 발을 뻗고 있는 기업들을 살펴보면 굵직한 기업들이 많습니다. 이들은 이미 고도화된 물류 프로세스를 가지고 있습니다. 즉, 관리 공수가 덜 들어가는 뷰티 제품은 비교적 쉽게 세팅하고 소비자에게 배송할 수 있는 것이죠. 또, 최근 들어 뷰티 제품 역시 많은 소비자들이 빠른 배송을 기대하는 상품 군에 들었습니다. 이미 완성도 높은 물류 프로세스를 가진 이커머스 기업들은 이런 소비자의 수요를 충족시켜 줄 수 있는 것이죠.

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경쟁력을 만드는 차별화 요소

굵직한 이커머스 기업들이 참여하기 시작한 온라인 뷰티 시장. 차별화를 만들어내기 위해서는 결국 그 관점과 시작이 소비자여야 합니다. 소비자들이 빠른 배송과 편리한 구매 경험을 기대하고 이커머스 플랫폼을 찾는다면 이에 충족하는 서비스를 제공해야 합니다.

24시간 언제든지 구매할 수 있다는 장점과 빠르고 안전한 배송 서비스, 각종 제품 리뷰와 평가, 추천 시스템을 통해 더 나은 구매를 도와주는 장치들. 온라인 뷰티 시장 내에서도 차별화를 만들고 경쟁력을 강화하기 위해서는 결국 소비자의 만족도를 올려줄 수 있는 요소들을 찾는 것에서부터 시작해야 합니다.