애플페이, BNPL 등 다양한 결제 수단, 우리도 도입해야 할까?

여러분은 마트에 가실 때 지갑을 챙기시나요? 요즘에는 현금은 물론 실물 카드가 없어도 원하는 상품을 구매할 수 있는 시대입니다. 최근 애플 유저들이 오랫동안 기다렸던 애플페이가 한국에 상륙했습니다. 새로운 결제 수단으로 등장한 애플페이는 간편 결제 시장의 새로운 바람을 불었습니다.

2014년 미국에서 시작된 애플페이는 디지털 지갑 서비스 중 하나로, 최근 한국에서도 사용이 가능해지면 많은 사람들의 관심을 받고 있는데요. 최근 오프라인 매장을 이용할 때면 애플 유저들이 애플페이가 되는지는 확인하는 모습을 종종 찾아볼 수 있습니다. 이는 온라인도 마찬가지로, 여러 결제 수단들 중 애플페이가 가능한지 확인하는 소비자들이 늘어나고 있습니다.

이커머스 시장에서 결제 수단은 중요한 입니다. 결제 수단을 선택하는 순간은 결제 과정 중 가장 최종 단계로, 이탈되지 않고 구매를 결정한 소비자가 실제 구매자로 전환되는 순간입니다. 즉, 구매 전환율에 큰 영향을 미치는 과정입니다. 매출과 직결되는 구매 전환율은 제품을 판매하는 판매자에게 무엇보다 중요합니다.

이커머스에서 다양한 결제 수단을 제공하는 것은 구매 전환율을 올리는 방법이 될 수 있습니다. 다양한 결제 수단은 고객들이 보다 편리하게 쇼핑을 할 수 있도록 해주며, 이로 인해 이커머스 업체는 매출 증가와 고객 충성도 향상을 만들어낼 수 있습니다.

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소비자들이 선택할 수 있는 다양한 결제 수단

가장 많은 선택을 받고 있는 결제 수단, 디지털 지갑(전자지갑 ewallet)

최근 이커머스 시장에서 급격히 성장하고 있는 결제 수단 중 하나로, 스마트폰이나 태블릿 PC 등 모바일 기기에 결제 수단을 등록하고 결제를 할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해, 고객은 카드나 결제 수단을 지갑에 등록하고, 모바일 기기를 통해 쉽게 결제를 진행할 수 있습니다. 최근에 한국에 런칭한 애플페이나 삼성페이, 페이팔 등이 대표적인 예시입니다.

미국 결제 처리 전문기관 worldpay에 따르면 전세계적으로 이커머스 사이트에서 가장 많이 이용되는 결제 수단은 디지털 지갑이며, 49%를 차지하고 있습니다. 2025년에는 이 비율이 증가하여 반 이상(53%)의 소비자들이 디지털 지갑을 이용할 것으로 예측된다고 합니다. 디지털 지갑으로 결제를 하게 되면 오프라인 가게에서도 현금이나 실물 카드를 가지고 있지 않아도 편리하게 결제를 진행할 수 있으며, 이커머스 시장에서 물건을 구매할 때도 불필요한 과정은 스킵하고 버튼 하나로 결제를 진행할 수 있습니다. 이처럼 간소화된 과정에서 소비자들을 편리함을 느낍니다. 이는 좋은 브랜드 구매 경험으로 남으며, 재구매는 물론 충성 고객으로 이어질 가능성이 높아집니다.

떠오르는 BNPL

BNPL는 ‘Buy Now Pay Later’의 약자로 지금 사고 나중에 결제하는 후불 결제 서비스입니다. 나중에 돈을 지불하는 것은 신용카드와 비슷하지만 자세히 살펴보면 다른 점이 많습니다. 우선, 신용카드처럼 신용을 평가받고 가입이 필요한 서비스가 아닙니다. 또, 연체 시 수수료는 있지만 연회비는 없습니다. 이런 BNPL는 소득 없어도 일정 나이만 지나면 서비스를 이용할 수 있어 MZ세대에게 인기를 끌고 있습니다.

이런 뜨거운 반응에 한국에서는 네이버페이, 카카오페이, 쿠팡 등이 BNPL 시장에 뛰어들어 자리잡고 있습니다. 이들은 우선 수익성을 목표로 잡기보다는 편리한 결제 수단을 제공하여 소비의 주 이용층인 MZ세대의 마음을 잡으며 이용자들을 늘리고 고객 락인 효과(Lock-in)를 기대하고 있습니다. 젊은 소비자들이 주로 이용한 덕에 BNPL의 시장성은 높게 평가되고 있습니다. 이에 대표적인 3가지 기업 외에도 애플 역시 애플 페이 레이터를 출시하며 BNPL 시장에 뛰어들었습니다.

전통 결제수단, 가상계좌

가장 전통적인 방법 중 하나 가상계좌이체는 이커머스 사이트에서 사용자에게 지정된 계좌번호를 제공하며, 이를 통해 상품을 결제하는 방식입니다. 가상계좌는 은행에서 제공하는 가상 계좌나, 인터넷 뱅킹을 통해 직접 생성할 수도 있습니다. 가상계좌는 고객의 개인정보를 보호할 수 있으며, 이커머스 업체는 구매자가 입금한 금액을 바로 확인할 수 있습니다.

기본 중 기본, 신용카드&직불카드

신용카드는 이커머스 결제 시장에서 가장 보편적인 결제 수단 중 하나입니다. 신용카드를 사용하면 소비자는 물건을 바로 구매할 수 있으며, 이후에 신용카드 회사에서 청구서를 보내줍니다. 이를 통해, 소비자는 상품을 바로 구매할 수 있으며, 나중에 청구서를 받아서 지불할 수 있습니다. 직불카드는 신용카드와 비슷한 기능을 제공하지만, 신용카드와 달리 사용자의 계좌에서 돈을 바로 인출합니다. 따라서, 직불카드를 사용하는 경우, 계좌에 충분한 잔액이 있어야 합니다. 직불카드는 보다 안전한 결제 수단으로 여겨지며, 신용카드와는 달리 이자가 부과되지 않습니다.

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다양한 결제 수단 제공이 만드는 변화들

👍 고객 유치와 충성도 증대

다양한 결제 수단을 제공하면서 고객이 선호하는 결제 수단을 제공할 수 있게 되면, 고객은 편리함을 느끼고 만족도가 높아집니다. 이런 만족도는 결국 재구매로 이어지는 징검다리 역할을 하게 되고 고객의 충성도를 높여 브랜드의 충성 고객으로 남도록 합니다.

💰 매출 증대

다양한 결제 수단을 제공하면서 고객이 원하는 결제 수단을 선택할 수 있게 되면, 고객이 구매를 완료할 확률이 높아지고, 이로 인해 매출이 증대될 가능성이 높아집니다. 예를 들어, 페이팔 결제만을 제공하면 페이팔을 이용하지 않는 고객은 구매를 포기하고 이탈할 가능성이 있습니다. 하지만 다양한 결제 수단을 제공하면서 고객이 원하는 결제 수단을 선택할 수 있게 되면, 이러한 고객들도 구매할 수 있게 됩니다.

🌎 글로벌 시장에서의 경쟁력 강화

다양한 결제 수단을 제공하면서, 국내 뿐만 아니라 해외에서도 다양한 결제 수단을 이용할 수 있게 되면 글로벌 시장에서의 경쟁력이 강화됩니다. 해외에서 주로 사용하고 있는 결제 수단을 갖추고 있다면 이로 하여금 해외 고객에게 편의를 제공할 수 있고, 해외 시장에서도 경쟁력을 갖출 수 있습니다.

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이처럼 이커머스 시장에서 다양한 결제 수단을 제공하는 것은 여러 브랜드들 사이에서 경쟁력을 강화시킬 수 있습니다. 또, 고객으로 하여금 원활한 구매 과정을 제공해 브랜드 이미지를 고취시킬 수 있습니다.

소비자들은 구매 과정 중에 본인이 자주 사용하는 결제 수단이 없다면 1차적으로 불편함을 느끼게 됩니다. 이런 불편함은 결국 다른 브랜드에 비슷한 제품을 찾아보게 만들기도 하며, 해당 브랜드의 제품을 재구매하지 않고 일회성으로 끝나도록 합니다. 즉, 구매 전환율 저하는 물론, 충성 고객 미확보, 브랜드 경험 불만족 등의 결과를 만들어 냅니다.

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그럼 저희도 애플페이, BNPL(후불결제) 도입해야 하나요?

무조건 모든 결제 수단을 다 도입할 필요는 없습니다. 우선, 브랜드 몰을 운영 중이거나 운영 예정이라면 주 소비자들의 타겟층이 선호하는 결제 수단에 맞는 도입이 필요합니다.

판매하고 있는 제품이 MZ세대들을 대상으로 하고 있다면 결제 프로세스에서도 이들이 불편함을 느끼지 않고 만족할만한 결제 수단이 준비되어 있어야 합니다. 예를 들면, 최근 많은 젊은 층들이 찾고 있는 애플 페이나 BNPL 등의 수단이 준비되어 있는 것이 좋습니다. 이처럼 무조건적인 결제 수단의 도입이 아닌 타겟에 최적화된 결제 수단을 설정하는 것이 바람직합니다.