명품 플랫폼 ‘구하다’의 특별한 품질 관리법 (ft. QC영상으로 만드는 고객 경험)

구하다의 리얼패킹 활용스토리, 영상으로 한 눈에 보기🔍

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명품 플랫폼 시장은 단순한 구매 채널을 넘어, 소비자에게 신뢰와 편리함을 제공하는 차별화된 서비스로 성장해 가고 있습니다. 특히, 고가 제품을 온라인으로 구매하려는 소비자들이 투명하고 믿을 수 있는 검증 시스템을 찾으면서, 명품 플랫폼들은 고객 신뢰 구축에 더욱 집중하고 있습니다.
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이러한 흐름 속에서, 차별화된 방식으로 고객과 신뢰를 쌓아가는 온라인 명품 직구 플랫폼 ‘구하다’가 주목 받고 있습니다. ‘구하다’는 유럽 현지 부티크와의 직접 계약을 통해 최신 명품을 빠르고 합리적인 가격에 제공할 뿐만 아니라, 리얼패킹을 통한 체계적인 검수∙반품 프로세스를 통해 고객 신뢰를 쌓고 있습니다.

‍‘구하다’만의 특별한 이 프로세스는 소비자들이 고가의 제품을 온라인으로 구매할 때 느낄 수밖에 없는 불안을 해소하여, 구매 경험을 한층 강화하고 있습니다. 명품 직구 플랫폼 ‘구하다’가 리얼패킹을 통해 만들어 가고 있는 프리미엄 검수 서비스의 모든 것! 이 특별한 서비스가 어떻게 운영되고 있는지, 물류 운영팀 총책임자 임민섭 리드님을 통해 자세히 들어봤습니다.
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명품 플랫폼에 맞는 프리미엄 QC(Quality Control) 서비스

고객에게 신뢰를 제공하기 위해 '구하다'는 명품에 걸맞은 프리미엄 QC 서비스를 운영하고 있어요. 고객님께 정확한 상품을 배송하기 위해, 먼저 부티크에서 보내온 상품이 맞는지 확인하고, 손상된 부분이 없는지 철저히 검수하고 있어요. 이렇게 검수한 과정을 고객과 투명하게 공유하고 있죠.

고가의 상품을 다루는 만큼, 배송 전 검수 과정에서 신뢰성을 확보하는 것이 중요하다고 생각했어요. 처음에는 사진으로 관리했지만 한계가 있어서, 영상 기록의 필요성을 느끼게 되었죠. 그러던 차에 리얼패킹의 자동 촬영과 영상 메시지 전송 기능이 활용도가 높다는 점을 알게 되어 사용하기 시작했어요.

현재 ‘구하다’는 제품 검수 과정을 영상으로 기록해 실시간으로 고객과 공유하고 있어요. 출고 시 검수와 반품 입고 시 언박싱 과정에서도 이를 적극 활용하고 있죠.
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명품은 옷감과 가죽의 결 같은 디테일이 중요해요. 그래서 검수 영상에서도 이런 디테일이 잘 보이도록 고화질로 촬영하고 있어요. 특히 단색 옷이나 어두운 계열의 제품은 미세한 차이를 보여주기 위해 고화질 QC(Quality Control) 영상이 필수적이에요. 구하다에게 리얼패킹은 품질 관리를 위한 강력한 도구예요. 검수 과정에서 품질을 보증하는 역할을 하고, 반품 입고 촬영 시에는 품질 검사의 증빙 자료로 활용되기도 하죠.
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구하다와 고객 사이의 암묵적인 약속이 된 실시간 영상 메시지 전송​

‘구하다’는 리얼패킹의 영상 전송 기능을 활용해 검수 영상을 실시간으로 고객님께 전달하고 있어요. 고객 후기에서도 리얼패킹 영상에 대한 만족도가 높다는 의견이 많아요. 투명한 검수 과정을 통해 안심하고 더 신뢰를 느끼신다는 피드백이 주를 이루고 있죠.

‍이제는 리얼패킹 영상이 고객님과 저희 사이에 품질에 대한 암묵적인 약속이 되었어요. 고객님께서는 배송 받으실 상품을 미리 영상으로 확인하실 수 있고, 저희는 품질 관리를 위한 기록과 증빙자료를 동시에 만들고 있는 것이죠.
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출고 검수부터 반품 입고까지, 상황별 맞춤 촬영으로 편리하게!

구하다는 출고 검수뿐 아니라 반품 입고 과정에서도 리얼패킹의 활용도가 높아요. 반품 건 중에는 상품이 손상되었거나 구성품이 누락된 경우가 종종 발생하는데요, 이런 경우 고객님들께서 상품 손상이 업체의 책임이라고 주장하시는 경우가 있었어요. 하지만 리얼패킹을 통해 반품 입고 시 영상을 자동으로 기록하다 보니, 이런 강성 클레임이 크게 줄어들었어요. 문제가 발생하면 반품 입고 영상을 바로 고객님께 전송하며 누락된 부분을 설명드리는데, 영상을 직접 확인하실 수 있다 보니 고객님들도 쉽게 이해하시더라고요.
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클라우드와 주문 정보 업로드, 맵핑 기능으로 올라가는 효율

리얼패킹은 단순한 촬영을 넘어, 다양한 편의 기능으로 운영 효율성을 높이고 있어요. 특히 영상 문자 전송으로 고객과 검수 영상을 실시간으로 공유할 수 있는 기능도 잘 활용하고 있지만, 개인적으로는 주문 정보 업로드 기능과 클라우드 기반 시스템이 운영에 큰 도움이 된다고 생각해요.​

‘구하다’는 주문 정보 업로드 기능으로 검수 영상과 주문 정보를 쉽게 맵핑해 상품 상태를 빠르게 확인할 수 있어요. 어떤 작업자가 어떤 상품을 검수했는지도 한눈에 파악할 수 있고, 문의가 들어오면 영상을 바로 찾아 해결할 수 있죠.

또한, 별도로 하드웨어를 관리할 필요가 없다는 점도 큰 장점이에요. IT 장비를 따로 관리하지 않아도 되고, 하드웨어가 현장을 차지하지 않아 공간 효율이 높아졌어요. 이런 점들이 리얼패킹을 더욱 편리하게 사용할 수 있도록 만들어주는 것 같아요.

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구하다는 리얼패킹을 통해 구축한 세심한 품질 관리 시스템으로 고객 신뢰를 유지하고, 플랫폼의 가치를 꾸준히 높이고 있어요. 단순히 상품을 배송하는 것을 넘어, 플랫폼의 모든 서비스를 수준높게 관리하며 철저한 프로세스를 운영하고 있죠. 이런 과정을 고객님과 투명하게 공유하며, 더욱 신뢰받는 플랫폼으로 자리 잡고 있어요. 이 모든 과정에서 핵심 역할을 하는 것이 바로 리얼패킹의 QC 영상이에요.

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<p style="text-align:center; font-size:20px; line-height:1.8;"><strong>"리얼패킹은 QC(Quality Control)영상이에요.</br> 검수, 반품 입고 등 필요한 상황마다 리얼패킹으로 QC 영상을 기록하며 품질을 관리하고 있어요."</strong></p>