‘남대문’하면 가장 먼저 떠오르는 이미지가 무엇인가요? 여러 제품들이 쌓여있는 매대와 새벽마다 봉지 가득 제품들을 사입하는 사장님들, 제품이 가득 실린 접이식 카트들까지. 아무래도 남대문하면 도매 상가가 가장 먼저 떠오르는데요. 오늘 리얼패킹이 준비한 리얼패킹 고객사 스토리는 남대문 도매시장과 관련 높은 ‘남도마켓’ 입니다.
<p style="text-align:center"><span style="font-size:12px">출처 : 남도마켓</span></p>
남도마켓은 남대문 도•소매 B2B 플랫폼으로, 도소매 사장님들이 편하게 거래를 할 수 있도록 도와주는 서비스입니다. 과거에는 새벽에 직접 남대문 도매시장을 방문해 봉지에 가득 제품을 담으며 사입했습니다. 하지만 이제는 달라졌습니다. 많은 사장님들이 남도마켓 앱을 통해 신상품을 바로 확인하고 편리하게 사입하고 있습니다.
남도마켓은 제품 촬영, 배송 등을 보다 편리하게 이용할 수 있도록 전문적인 서비스를 제공합니다. 불필요한 시간과 비용을 줄이고 도•소매 사장님들이 효율적으로 사업을 할 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.
남도마켓의 플랫폼에는 제품을 확인하고 사입하는 것뿐만 아니라 특별한 배송 서비스도 있습니다. 실제 남도마켓을 이용해주시는 도•소매 사장님들을 위해 ND배송이라는 세심한 배송 서비스를 진행하고 있는데요.
ND배송은 매장에 직접 찾아가거나 별도의 사입 삼촌을 이용하지 않아도 남도삼촌을 통해서 사입한 물건을 안전하고 정확하게 사무실까지 배송해드리는 서비스입니다. 남도마켓은 안전하고 정확한 배송 서비스를 위해 리얼패킹을 활용하고 있습니다.
처음 남도마켓이 리얼패킹을 도입하게 되었을 때는 남도 마켓의 편리함을 많은 도•소매 사장님들이 알게 되면서 입니다. 플랫폼을 이용하는 사장님들이 많아지면서 물량 역시 점점 늘어나기 시작했습니다. 물류를 할 때, 물량이 늘어나게 되면 오배송이나 오피킹이 자연스럽게 늘어나게 되고 이로 인한 CS 유입 역시 같이 증가하게 됩니다. 이에 남도마켓은 리얼패킹으로 출고 제품의 영상 이력을 남기기 시작했습니다.
리얼패킹을 단독으로 사용하며 송장 건 별로 제품의 출고 이력을 영상으로 남기기 시작한 남도마켓은 CS팀의 업무 처리가 눈에 띄게 달라졌습니다. 인입된 문의사항을 처리할 때, 기존에는 확인할 수 없는 부분들로 인해 답답하고 처리 시간이 오래 걸렸습니다. 하지만 리얼패킹 도입 후에는 문제가 발생한 주문 건의 영상 기록을 즉시 확인할 수 있었고, 이를 토대로 CS를 응대할 수 있게 되었습니다. 이는 도입 전보다 CS 응대가 수월해졌으며, 문의 처리로 인해 불필요하게 사용되는 시간을 지킬 수 있어 업무 진행 속도 역시 빨라졌습니다.
CS 응대가 개선되면서 도•소매 사장님들의 ‘남도마켓’ 사용 경험 역시 달라졌습니다. 사입한 물건에 대해 CS 문의를 넣었을 때 실제 기록된 실물 영상을 바탕으로 응대를 한다면 사용자들은 신뢰를 가지게 됩니다. 또, 빠른 응대에 만족감을 느끼게 되고 긍정적인 사용 경험을 가지게 됩니다. 이런 고객 만족도는 충성 고객으로 전환될 가능성이 높여줍니다. 이처럼, 남도마켓은 리얼패킹을 통해 업무 효율은 물론 플랫폼의 사용자 경험까지 모두 개선해나가고 있습니다.
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