온라인 쇼핑 업계에서 무료 반품을 제공하는 곳들이 늘어나고 있습니다. C-커머스는 공격적인 확장을 위해 무료 반품 제품이나 첫 주문 시 반품 무료 혜택을 제공하고 있으며, 쿠팡이나 네이버, SSG닷컴 등 국내 이커머스 업체 역시 소비자에게 선택받는 주 쇼핑 플랫폼이 되기 위해서 무료 반품 서비스를 제공하고 있습니다.
무료 반품은 사실상 기업에게는 양날의 검과 같습니다. 반품 건들이 늘어날수록 기업의 수익성 역시 악화되기 때문입니다. 고객 변심, 사이즈 문제로 반품이 발생하였을 때, 아무리 손상되지 않은 상품일지라도 다시 판매할 수 있는 양품화 과정을 거칠 때에는 물류비, 인건비 등 많이 비용이 듭니다.
뿐만 아니라 최근 손상된 상품을 반품 요청하거나 분실 후 빈 박스를 보내면서 환불을 요청하는 등 반품 범죄 케이스 역시 증가하면서 막대한 손해 비용을 감당하고 있는 기업들이 늘고 있습니다. 이를 관리하고자 의류, 주얼리, 식품, 역직구등 다양한 분야에서 리얼패킹을 찾고 있습니다.
반품 손해 비용은 줄이고 품질을 개선하는 리얼패킹
입던 옷을 반품한 경우👕
이미 손상된 신발을 반품하는 경우👟
2개의 상품을 구매하고 1개만 반품한 경우📦
A상품 구매 후 B상품을 반품한 경우🚚
업계 종사자라면 수백 번 겪은 반품 케이스입니다. 반품 과정에서는 정확한 증거를 기반으로 대처하지 않는다면 손해가 발생할 수 밖에 없습니다. 환불은 물론 양품화 과정에서 추가 지출이 발생하기 때문이죠.
리얼패킹은 반품 인입 시 제품의 상태를 영상으로 기록하여 물류 과정의 투명성을 높이며, 반품 과정에서 발생하는 클레임에서 책임 소재를 명확히 합니다. 이는 추후 발생할 수 있는 고객의 클레임을감정 소비 없이 해결하고 반품 범죄를 대처하는 중요한 증거로 활용됩니다.
리얼패킹이 없는 경우라면 사실상 책임 소재가 어디에 있는지 판단하기 어려우며,기업은 그 손해 비용을 다 감당할 수 밖에 없습니다. 또,정확하지 않는 대처로 고객의 만족도 역시 떨어지게 됩니다. 많은 기업들이 이러한 문제를 해결하고자 리얼패킹을 도입해서 반품 건을 관리하고 있습니다.
반품 라인에서 리얼패킹 100% 활용하기!
💡 리얼패킹 웹관리자 로그인 → 기본 설정 → 서브 계정 관리 → 작업자 유형 ‘반품형’ 선택
리얼패킹의 반품 기능을 사용하기 위해서는 촬영을 하는 작업자 유형을 반품형으로 선택해야 합니다. 웹관리자에서 간단하게 설정할 수 있으며, 바로 이용 가능합니다.
💡 촬영 프로그램 로그인 → 반품 송장 스캔(자동 촬영 시작) → 내품 스캔 → 반품 송장 스캔(자동 촬영 종료)
리얼패킹 반품형 모드는 반품으로 들어온 송장을 스캔하면 자동으로 촬영이 시작됩니다. 그리고 내품 스캔 시 어떤 제품이 반품 되었는지, 수량은 몇 개인지 데이터와 영상이 함께 기록됩니다.
💡 웹관리자 → 촬영정보관리 → 영상 확인 → 고객 전송
촬영된 리얼패킹 영상은 웹관리자에서 실시간으로 확인할 수 있습니다. 또, 반품 건으로 고객 문의가 들어온 경우 송장번호 등 검색 한 번으로 영상을 확인하고 즉시 전송할 수 있습니다.
특히, 물류부서와 운영부서가 다른 건물에 위치한 경우, CS 인입 시 운영 부서는 별도로 물류 부서에 확인할 필요 없이 해당 반품 건이 정상 입고되었는지를 리얼패킹 영상과 데이터로 직접 확인하고 고객과 소통할 수 있습니다. 물류부서 역시 반품 건을 하나하나 체크하는 시간을 줄일 수 있게 됩니다.
💡 웹관리자 → 촬영정보관리 → 반품리스트 → 데이터 관리
영상 뿐만 아니라 반품 건 내품 스캔으로 정보가 쌓이게 되면서 리얼패킹을 통한 반품 데이터 관리가 가능해집니다. 어떤 제품이 반품이 많은지, 어떤 시기에 반품이 증가했는지 검색한 번으로 확인할 수 있습니다.
특히, 리얼패킹 반품 기능은 품질 관리에도 활용할 수 있습니다. 뷰티 업체 B의 경우 반품 촬영 건이 증가하자 원인 파악을 나섰고, 패드 제품의 뚜껑 결합 문제를 확인하고 개선하였습니다. 이처럼 리얼패킹 반품 기능은 데이터를 바탕으로 한 원인 파악과 품질 개선이 가능합니다.
💡 웹관리자 → 통계확인 → 월간통계(*엔터프라이즈 요금제부터)
이렇게 쌓인 데이터들은 차트를 통해 한 눈에 확인할 수 있으며, 이를 바탕으로 품질 및 반품 처리 개선에 활용할 수 있습니다. 뷰티, 의류, 식품, 역직구 등 반품으로 인한 클레임이 잦거나 손해가 많이 발생하는 분야에서 리얼패킹은 이제 필수 솔루션으로 자리잡고 있습니다.
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오늘의 활용팁! 이커머스 수익성 악화의 원인인 반품을 리얼패킹으로 관리하는 방법에 대해서 알아봤습니다. 반품 손해 비용, 반품 클레임으로 고민이라면 리얼패킹으로 관리해 보세요.
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