코로나 펜데믹부터 엔데믹의 상황 속 많은 소비자들이 온라인으로 쇼핑을 하게 되면서, 전 세계적으로 이커머스 및 온라인 판매 채널이 급증하였습니다. 이러한 변화는 택배 물량이 급격히 증가하는 변화를 가져왔으며, 소비자의 니즈에 충족하는 각종 서비스들이 새롭게 생겨났습니다.
그 중 하나가 빠른 배송에 대한 서비스입니다. 많은 소비자들이 빠른 배송을 선호하기 시작하면서 각종 유통업체들 중 더 빠르게 물건을 받을 수 있는 곳을 선택하기 시작했습니다. 얼마나 빠르게 배송되느냐가 소비자의 선택에 큰 영향을 미치게 되면서 새벽 배송부터 당일 배송, 이제는 주문 후 몇 시간만 지나도 배송을 받을 수 있는 서비스를 제공하는 곳이 많아졌습니다.
주문 후 몇 시간내에 물건을 받을 수 있는 지금. 과연 어떻게 가능해진 걸까요? 이는 MFC(Micro Fulfillment Center)와 밀접한 관계가 있습니다.
도심 속 물류센터, MFC
MFC는 Micro Fulfillment Center 약자로, 우리가 익히 알고 있는 Fulfillment Center 앞에 Micro 키워드가 붙어 있습니다. 알다시피 Micros는 ‘작은’, ‘소규모’의 사전적인 의미를 가지고 있는데요. 직역해보자면 소규모 풀필먼트 센터를 뜻합니다.
전통적인 물류센터는 1,000㎡부터 크게는 22만 6,000㎡까지 사용되는 면적의 사이즈가 큽니다. 그렇기 때문에 주로 땅은 넓지만 인구 밀도는 낮은 지역에 위치하게 됩니다. 이런 물류센터는 창고 시설로 분류되는 특성상 필수적으로 충족해야 되는 여러 조건들이 있습니다. 이에 도심 속에는 자리 잡을 수 없고, 주로 이천, 용인, 여주 등에 위치하는 것이죠.
이렇게 서울 중심부와 일정 거리 이상 떨어져 있는 물류센터는 소비자에게 까지 배송되기에 이동 시간이 필요하기 때문에 빠른 배송에 어려움이 있습니다. 날이 갈수록 빠른 배송에 대한 니즈가 상승하는 와중 전통적인 물류센터의 단점을 커버하며 나타난 것이 바로 MFC입니다.
MFC(Micro Fulfillment Center)는 소비자에게 더 빠르고 효율적인 배송을 제공할 수 있는 도심 내 작은 규모의 자동화 물류센터를 뜻합니다. 기존의 대규모 물류센터와는 달리, 작은 공간에서 자동화 기술을 활용하여 상품을 처리하고 보관할 수 있으며, 지역적인 특성에 맞춰 설계되고 인근에 소비자가 많은 지역에 설치되어 초단시간 배송을 구현해낼 수 있습니다.
장점으로 보는 MFC!
빠른 처리 속도
MFC는 보통 시내의 상점이나 물류센터 근처에 위치하여 물류센터에서 발생하는 유입 및 출고 과정에서 발생하는 시간지연을 크게 줄일 수 있습니다. 이로 인해 빠른 처리 속도와 신속한 배송 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.
작은 공간 속 높은 효율성
MFC는 작은 공간에 많은 양의 상품을 보관할 수 있어 공간의 효율성을 높일 수 있습니다. 이를 통해 인력 비용을 절감할 수 있으며, 더욱 효과적인 배송과 같은 서비스 제공이 가능하게 됩니다.
지속 가능한 물류 시스템 구축(ESG)
MFC은 도심 속에 위치하여 전통적인 물류센터와는 다르게 배송 차량의 장거리의 이동이 상대적으로 적습니다. 또, 작은 운반 차량을 사용하여 배송하기 때문에, 기존 물류 시스템과 비교하여 배송 과정에서 발생되는 온실가스 배출량을 크게 감축시킬 수 있습니다.
비용 절감
MFC는 인력, 공간, 운송 등에 대한 비용 절감 효과를 가져올 수 있습니다. 특히, 물류 시스템에서 발생하는 인력 비용을 크게 절감할 수 있으며, 이는 기업의 경쟁력 강화와 고객들에게 더욱 경쟁력 있는 가격 제시에도 도움을 줄 수 있습니다.
소비자의 높은 만족도
MFC는 제품이 물류센터에서 출고될 때 이미 물류 처리가 끝나 있으므로, 제품이 배송지로 더욱 신속하게 이동할 수 있습니다. 또한, MFC는 기계적으로 제품을 분류하고 포장하기 때문에 인적 오류를 줄일 수 있으며, 물류 처리 과정에서 발생하는 지연 시간 역시 줄일 수 있습니다. 소비자들 역시 주문한 제품을 초단시간 내에 정확하게 받아볼 수 있게 되면서 브랜드에 높은 만족도를 느낄 수 있습니다.
MFC는 빠른 처리 속도, 고객 만족도 향상, 비용 절감 등 다양한 장점을 가지고 있으며, 이를 통해 더욱 효율적인 물류 시스템을 구축할 수 있습니다. 물류 산업에서 계속해서 주목하고 있는 이유가 있는 것이죠.
MFC를 위한 정부의 적극적인 규제 완화
국토교통부에서는 주거 지역 등 도심 내 소규모 물류시설인 MFC의 입지가 용이하도록 각종 규제를 완화하며 개선책들을 마련하고 있습니다. 대표적으로 제2종 근린생활시설 하위 세부용도에 500㎡ 미만의 주문배송시설을 추가하였습니다. 이와 관련하여 국회에서는 ‘물류시설법’ 개정안을 심사 중이며, 물류 창고업 관리 지침 등과 같은 후속 개정들을 계속해서 추진하여 안전 확보를 위해서 힘쓸 것으로 보입니다.
효율성과 고객 경험, 두 마리 토끼를 다 잡는 MFC의 미래
최근 몇 년간 물류 산업에서 큰 관심을 받고 있는 MFC는 물류 시장의 성장과 함께 더 확대될 것으로 예상됩니다. 시간이 흐를수록 더욱 효율적이고 고객 경험이 우수한 물류 서비스를 제공하는 것이 중요해지고 있습니다.
MFC는 물류 처리 과정에서 효율성을 높이면서도 고객 경험을 개선하는 데 매우 유용한 시스템입니다. 물류 산업에서는 MFC를 통해 더욱 빠르고 정확한 제품 처리를 할 수 있으므로, 고객이 주문한 제품을 빠르게 받을 수 있습니다. 또한, MFC는 고객이 원하는 제품을 더욱 정확하게 포장하여 배송하기 때문에 고객 만족도도 향상될 수 있습니다.
또한, MFC는 기계적으로 제품을 처리하기 때문에 인적 오류를 줄일 수 있습니다. 이는 배송 과정에서 발생하는 문제를 줄이고, 고객이 제품을 더욱 신뢰할 수 있게 합니다. 또한, MFC를 통해 고객의 구매 이력과 선호도를 파악하여 맞춤형 상품 추천 등의 마케팅 전략을 구사할 수 있으므로, 고객 경험의 개선에도 큰 도움이 됩니다.
따라서, MFC는 물류산업에서 더욱 발전해가면서도 고객 경험의 개선과 더불어 물류 처리의 효율성을 높일 수 있는 시스템으로 자리 잡게 될 것으로 예상됩니다.
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