이커머스 시장은 고객의 다양한 요구에 부응하기 위해 계속해서 변화를 겪으며, 끊임없는 경쟁을 펼치고 있습니다. 이제는 오프라인과 온라인의 대결이 아닌 온라인에서의 다양한 이커머스 기업들의 대결이 되고 있을 만큼 많은 소비자들의 선택이 이커머스를 향하고 있습니다.
이커머스 기업이 많아졌다는 것은 그만큼 소비자에게 다양한 선택지를 제공하고 있다는 뜻입니다. 이는 이커머스 시장 내에 치열한 경쟁으로 선택을 받아내야만 하는 구조라고 할 수 있습니다. 소비자는 많은 선택지 중 하나를 선택할 때 더 저렴하거나 더 편리하거나 더 다양하거나 등의 차별점이 있는 곳을 택하기 마련입니다.
이렇게 치열한 구조 속 이커머스 기업들은 다양한 전략을 통해서 소비자의 선택을 받고 경쟁력을 확보하고 있습니다. ‘더 넓게. 더 깊게. 더 확실하게’ 3가지로 구분할 수 있는 2023년 이커머스 기업들의 전략 3가지를 소개합니다.
상품 카테고리는 더 넓게
많은 이커머스 기업들이 제품과 서비스 카테고리를 확장하며 가치를 높이고 있습니다. 보통, 유형의 제품 카테고리에 중점을 두었던 이커머스 플랫폼들이 인터넷 가입, 상조 등의 라이프 케어 서비스 상품을 판매하기 시작했습니다. 이런 취급 상품 및 서비스 카테고리의 다양화는 소비자들의 니즈를 충족시키며 편의성을 제공할 수 있는 방법으로 주목받고 있습니다.
대표적인 이커머스 플랫폼 중 하나인 G마켓은 라이프 케어 서비스를 강화하면서 소비자들의 선택지 안에 들어가고자 힘쓰고 있습니다. 판매하는 카테고리를 인터넷 가입, 상조 가입, 여행 상담 등 유형의 상품이 아닌 무형 서비스까지 확대시켜 소비자들의 니즈를 충족시키고 있습니다.
쿠팡 역시 오래 전부터 계속해서 카테고리를 넓혀가고 있습니다. 반려 동물 양육 가구가 계속해서 증가하면서 관련 상품에 대한 니즈가 생기자 반려동물상품 카테고리를 신설했으며, 이 외에도 니즈가 큰 뷰티 영역, 해외 직구 영역 등에 투자하며 경쟁력을 강화하고 있습니다.
전문성으로 버티컬 영역은 더 깊게
버티컬 영역의 전문관을 들여 경쟁력을 강화하는 이커머스 기업 역시 늘어나고 있습니다. 가장 대표적인 영역이 바로 명품 전문관입니다. 11번가부터 롯데온, SSG 닷컴, 쿠팡 등 명품 화장품부터 패션까지 다양한 전문관을 만들고 있습니다.
쿠팡은 최근 명품 뷰티 제품을 한데 모은 로켓 럭셔리를 선보였습니다. 에스티로더, 맥, 헤라 등의 국내외 명품 브랜드가 입점하였으며 쿠팡이 한국 법인을 통해 직매입하는 형태로 로켓 배송을 통해 편리한 구매가 가능하여 인기를 끌고 있습니다. 특히, 로켓 럭셔리를 통해 제품을 구매하면 고급스러운 패키지 서비스를 제공하고 있는데 이는 소비자에게 색다른 경험을 제공하며 만족도를 상승시키는 역할을 하고 있습니다.
일부 버티컬 이커머스 기업들은 특정 영역에 집중하여 전문화된 제품과 서비스를 제공하며 고객과의 소통으로 경쟁력을 강화하고 있습니다. 대표적으로 무신사의 경우, 제품에 중점을 두는 동시에 고객에게 패션 관련 정보나 스타일 가이드를 제공하고 소비자들의 참여를 바탕으로 커뮤니티로써의 역할을 하고 있습니다. 라이프 스타일의 슈퍼앱이라 불리는 오늘의 집 역시 양질의 참여형 콘텐츠로 버티컬 영역에서의 편의를 강조하며 자리를 잡아가고 있습니다.
버티컬 이미커스 플랫폼은 여러 카테고리가 아닌 한정적인 카테고리의 상품을 취급하다보니 전문성이 높아 소비자들의 신뢰가 높습니다. 이는 여러 카테고리의 상품을 취급하는 이커머스 플랫폼과의 차별점이 될 수 있습니다.
하지만 한정적인 카테고리의 상품만 취급하는 것은 한계가 존재할 수 있습니다. 이를 개선하기 위해 무신사 역시 패션에만 국한 짓는 것이 아닌 뷰티로의 확장을 시도하며 그 범위를 조금씩 넓혀가고 있습니다. 이처럼 특정 시장에서의 경쟁력을 향상시키되 그 범위를 해치지 않는 선에서 확장을 시도하는 것도 바람직할 수 있습니다.
유료 멤버십으로 더 확실하게
이커머스 기업들은 신규 고객이 플랫폼에 방문했다면 이들이 이탈하지 않고 계속해서 찾아와주기를 원합니다. 즉, 매출을 늘리기 위해 신규 고객이 일회성 구매에 그치지 않고 지속적인 재방문으로 충성 고객이 되기를 바라는 것이죠.
이를 위해 많은 이커머스 기업들은 유료 멤버십을 도입하여 고객을 락인하고 충성도를 높이는 방안을 모색하고 있습니다. 유료 멤버십은 고객들에게 특별한 혜택과 할인을 제공하며, 정기적으로 상품을 구매하도록 유도합니다. 이는 안정적인 매출을 확보할 수 있으며 고객들과의 긴밀한 관계를 구축할 수 있습니다.
유료 멤버십은 특별한 혜택과 할인, 빠른 배송 등의 다양한 베네핏을 통해 고객 충성도를 높입니다. 이는 기존 고객을 충성 고객으로 만드는 역할 외에도 새롭게 신규 고객들을 끌어 모으는 방법이 되기도 합니다.
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이커머스 시장은 끊임없이 진화하고 있으며, 기업들은 다양한 전략과 시도를 통해 경쟁에서 우위를 점하려고 합니다. 카테고리 확장, 버티컬 전문화, 유료 멤버십 등은 경쟁에서 두드러진 입지를 확립하고 고객들의 요구를 충족시키기 위한 주요 전략으로 부각되고 있습니다. 이커머스 시장이 지속적으로 변화하고 발전함에 따라 더욱 중요해질 것으로 예상되므로, 트렌드에 맞는 방향 설정으로 더 나은 결과를 만들어보시길 바랍니다.
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