뷰티 브랜드는 급변하는 트렌드를 바탕으로 끊임없이 다양한 상품들을 만들어내고 있습니다. 이를 소비하는 고객들은 점점 더 개인화되고 있으며, 구매하더라도 하나의 화장품이나 플랫폼에 정착하지 않고 자신에게 맞는 상품을 찾아나서는 유목민 소비 패턴을 보이고 있습니다.
소비자들은 하나의 화장품을 구매하더라도 상품의 품질부터 합리적인 가격, 배송 속도, 고객 서비스까지 다양한 요소들을 비교하고 결정합니다. 화장품 유통 전문 기업 베니스에프앤비는 이 모든 조건들을 충족시키며 소비자들의 선택을 받고 있습니다.
뷰티 유통 브랜드 홍수에서 베니스에프앤비가 10년차의 굵직한 기업으로 자리잡을 수 있었던 이유! 그 이유는 차별화된 물류 관리에서부터 시작됐습니다. 자세한 이야기는 베니스에프앤비의 총괄기획부 홍현욱 부장님에게 들어볼 수 있었습니다.
“10개 시켰는데 9개 왔어요” 화장품 오배송 클레임을 해결하는 방법
화장품을 도소매로 판매하다보면 수량이 잘못 배송되었다는 문의를 종종 볼 수 있어요. "30개를 시켰는데 27개만 왔어요.", "10개를 시켰는데 9개만 왔어요." 등 이런 문의죠. 이런 문의가 들어오면 리얼패킹 영상을 바로 보내드리고 있어요. 그럼 더 이상 말씀이 없으세요.
리얼패킹을 도입하기 전에는 수량 오배송으로 클레임이 들어오면 사실상 확인이 안되기 때문에 다시 보내드리곤 했어요. 근데 그렇게 대응하는 저희를 보면서 악용하는 고객님들이 계시더라고요. 이제는 상품이 하나 덜 왔다는 글이 올라오면 저희는 “고객님, 저희가 포장한 과정을 촬영한 영상을 보내드리겠습니다. 확인하시고 답변주세요.”라고 댓글을 남겨요. 투명하게 과정을 보여드렸더니 고객님도 만족해하시고 악용하는 고객님들도 사라졌어요.
오배송률 0.01%, 점점 줄어드는 오배송률
저희는 워낙 직원분들이 잘해주셔서 오배송 건이 타회사에 비해 높지 않았는데 리얼패킹 사용 후에는 오배송률이 더 감소했어요. 저희가 한 달 물량이 20만 건 정도 되는데 이제는 오배송 건이 한달에 20건도 안나와요. 0.01% 퍼센트로 따지자면 엄청 낮은 수치죠.
또, 물류에서 교육적인 부분에서도 좋아요. 물류 특성상 아르바이트를 고용할 때가 많은데, 처음 오신 분들은 어쩔 수 없이 실수를 많이 하세요. 이럴 때 리얼패킹이 많이 도움이 돼요. 작업하는 모습을 송장 건 별로 영상으로 기록하기 때문에 보면서 어떤 부분에서 실수가 많이 생기는지, 어떤 점을 보완해야 하는지 피드백의 자료로 쓸 수 있어요.
기존 작업 방식, 물류 시스템을 유지하면서 간단한 연동만으로!
저희는 송장을 뽑고 물건을 넣고 테이핑을 하는 과정을 리얼패킹으로 촬영하고 있어요. 송장 건 별로 영상이 생기니까 급할 때 송장번호만 치면 영상을 바로 찾을 수 있어서 빠르게 CS를 해결할 수 있어요.
리얼패킹은 촬영 타입이 여러 가지가 있어서 물류센터마다 프로세스나 시스템에 따라서 사용하기 편리해요. 수량이 많든 적든 상관없이 맞춰서 사용할 수 있고, 자체 물류 프로그램이나 다른 WMS 쓰시는 분들도 쉽게 리얼패킹과 연동해서 사용할 수 있죠. 또, 굳이 연동을 하지 않더라도 리얼패킹 자체만으로도 사용할 수 있는 방법이 다양해서 어떤 기업이든 활용할 수 있을 것 같아요.
<p style="text-align:center"><span style="font-size:20px"> "리얼패킹은 물류회사의 최소한의 안전장치예요" </span></p>
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