국내 이커머스는 C-커머스 대응책으로 왜 명품 직구를 택했을까?

최근 국내 이커머스 기업들이 본격적으로 글로벌 온라인 명품 브랜드관을 유치하면서 소비자들에게 다양한 명품을 손쉽게 제공하려는 노력을 기울이고 있습니다. 소비자들은 계속해서 더 나은 쇼핑 경험을 찾고, 명품 직구에 있어서도 더 편리한 구매를 선호하고 있습니다. 이로 인해 SSG닷컴, 롯데온, 11번가 등 주요 이커머스 플랫폼들이 글로벌 명품 브랜드 및 쇼핑몰과의 협력을 강화하고 있습니다.

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SSG 닷컴은 지난 1월 네타포르테, 미스터포터 해외직구 플랫폼을 입점시키는 것에 이어 최근 에센스 브랜드관을 오픈하였습니다. 롯데온 역시 온앤더럭셔리라는 명품 전문관을 오픈하면서 소비자들이 믿을 수 있는 플랫폼에서 보다 편하게 직구를 할 수 있도록 구조를 만들고 있습니다. SSG닷컴, 롯데온 외에도 11번가, 쿠팡 등 국내 이커머스 기업들도 명품 직구 시장에 적극적인 모습을 보이고 있습니다.
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국내 이커머스는 왜 명품 직구를 택했을까?

👊 C-커머스 대응책

국내 이커머스는 C-커머스가 약점을 보이는 영역에서 강점을 가지고 있습니다. 바로 고객의 신뢰입니다. 명품 구매 고객들은 품질과 신뢰도를 중요하게 생각합니다. 국내 이커머스 기업들은 정품 보장과 프리미엄 배송 서비스 등 이런 부분에서 C-커머스보다 우수한 평가를 받고 있으며, 이를 바탕으로 한 고객의 신뢰가 높습니다.
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C-커머스가 신뢰도 측면에서 약점을 보이는 상황에서, 이커머스 기업들은 상대적으로 강점인 신뢰도를 어필하며 고객을 확보할 수 있다는 점이 국내 이커머스 기업들이 명품 직구를 선택한 주요 이유 중 하나라고 보여집니다. 명품 직구 시장에서는 정품 보장과 신속한 배송, 우수한 고객 서비스 등이 필수적인 요소인데, 국내 이커머스 기업들은 이러한 서비스 제공에서 강한 경쟁력을 보유하고 있으므로, 해당 시장에서 고객 만족도와 충성 고객 확보가 용이할 것으로 판단한 것이죠.

👜일상이 된 명품 직구

‍명품 직구에 대한 수요는 꾸준히 증가하고 있습니다. 통계청 조사에 따르면, 2024년 1분기 온라인 해외 직접 구매액은 1조 6,486억원으로 전년 동기 대비 9.4% 증가했습니다. 국내 이커머스 기업들은 계속해서 상승하고 있는 소비자들의 수요를 보면서 명품 직구 시장의 성장 가능성을 확인한 것으로 보입니다.

‍✨ 희소성이 높은 명품에 대한 수요 증가

‍고객들은 흔히 국내에서 구하기 어려운 상품을 구매하기 위해 명품 직구를 선택합니다. 해외에서만 구할 수 있는 희소성 높은 명품을 찾으며, 원하는 제품을 구입하기 위해서는 추가 비용을 내는 것도 어려워하지 않습니다. 이처럼 희소성이 높은 명품을 취급하는 것은 구매를 원하는 소비자들에게 큰 매력으로 작용합니다.

국내 이커머스 기업들은 C-커머스 대비 강점인 신뢰도와 품질을 바탕으로 수요가 증가하고 있는 명품 직구 시장을 전략적으로 공략하고 있습니다.
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명품 직구로 경쟁력을 올리기 위한 3가지 필수 요소‍‍

여러 국내 이커머스 기업들이 명품 직구 서비스를 시작하면서 무엇보다 차별화가 중요해졌습니다. 국내 소비자들에게 차별화를 보여주기 위해서는 필수적으로 이 3가지를 준비해야 합니다.

‍맞춤형 명품 추천 큐레이션

‍명품 시장에서는 수많은 브랜드와 제품이 존재하기 때문에, 고객들에게 적합한 제품을 추천하고 소개하는 큐레이션이 매우 중요합니다. 즉, 최신 트렌드와 고객 선호도를 반영한 큐레이션 페이지를 통해 쇼핑의 만족도를 높이면서 고객을 확보해야 합니다.

희소성 높은 명품의 안정적인 제공

‍소비자들이 계속해서 이커머스 플랫폼을 찾게 만들기 위해서는 한국에 없는 상품 즉, 희소성이 높은 상품을 확보해야 합니다. 글로벌 명품 브랜드와의 직접 계약을 통해 안정적인 재고를 확보하거나 브랜드관을 오픈하는 등 여러 방법을 통해 고객들에게 다양한 선택지를 제공해야 합니다.

신뢰를 위한 정품 보장과 프리미엄 서비스

‍소비자들은 고가의 명품을 구매할 때 정품 보장과 안전한 거래를 가장 중요하게 생각합니다. 이커머스 기업들은 정품 인증 프로그램, 출고 및 검수 영상 서비스, 프리미엄 배송 서비스, 우수한 고객 지원 서비스를 통해 신뢰도를 높일 수 있습니다.

특히, 명품 업체는 고가의 물품을 취급하는 것이기에 입출고나 검수 과정에서 영상을 촬영하여 고객에게 전송해주는 서비스를 활용하는 기업들이 많습니다. 입고, 출고, 검수 과정에서 영상을 촬영하고 즉시 전송하여 고객을 안심시키며 신뢰를 쌓는 것이죠. 해당 방법은 고객과의 신뢰를 만들고 추후 발생할 수 있는 문의나 클레임에서도 투명한 의사소통의 기반이 되며, 브랜드를 보호할 수 있습니다.

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치열해지는 명품 직구 시장에서 국내 이커머스 기업들이 경쟁력을 높이기 위해서는 큐레이션과 재고 확보, 신뢰도 향상은 필수적인 요소입니다. 국내 이커머스 기업들은 이 세 가지 요소를 효과적으로 활용한다면 명품 직구 시장에서의 입지를 강화할 수 있습니다.