반해의 리얼패킹 도입스토리, 영상으로 한 눈에 보기🔍
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반려동물을 양육하는 반려인이 1500만 명을 넘은 요즘, 반려동물은 애완동물을 넘어 가족의 일원으로 자리 잡았습니다. 이러한 변화는 반려동물과 관련된 서비스와 제품에 대한 수요로 이어졌으며, 새로운 트렌드와 시장의 가능성을 열어주고 있습니다.
이러한 트렌드 속 누구보다 반려동물과 반려인의 행복한 삶을 위해 노력하는 반해가 있습니다. 2017년부터 반려동물을 위한 서비스를 시작한 반해는 펫푸드 분석 서비스부터 프리미엄 펫푸드를 판매하는 스토어까지 반려인과 반려동물을 위한 서비스를 해오고 있습니다. 뿐만 아니라 반해 유튜브를 통해 정확한 정보를 전달하고 1500만명의 반려인들과 끊임없이 소통을 이어가고 있습니다.
반려동물의 건강과 행복을 최우선으로 생각하는 서비스로 반려인들의 선택을 받고 있는 반해는 보다 특별한 방법으로 브랜드의 신뢰를 만들어가고 있습니다. 물류의 입고부터 출고, 고객에게 닿는 그 순간까지 모든 과정을 담당하고 있는 반해의 조치관 매니저님을 만나봤습니다.
사랑하는 반려동물이 먹는 사료, 보호자를 안심시키기 위한 반해의 선택
사료는 자기가 먹는 것이 아닌 사랑하는 반려동물에게 주는 것이기 때문에 구매하시는 보호자님들의 관심이 높은 상품이에요. 분유처럼 관여도가 높은 제품이다 보니 언제 오는지, 어떻게 오는지 등 다양한 궁금증을 가지고 계세요.
또, 객단가가 있는 상품이기 때문에 보다 세심한 서비스가 필요해요. 그래서 저희는 물건을 포장해서 보내는 과정까지 고객님들에게 보여드리고자 했어요. 그럼 보호자님들이 좀 더 안심하고 먹이지 않을까 하는 생각이었죠. 현재는 반해의 물류 출고 과정에서 리얼패킹으로 상품을 넣고 보내는 일련의 과정을 영상으로 기록하고 있어요. 그리고 그렇게 운송장 당 촬영된 영상을 출고 후에 고객님들에게 보내드리면서 신뢰를 쌓아가고 있어요.
사라지는 CS 문의, 상승하는 물류 정확도
고객님들에게 리얼패킹 영상을 보내다 보니 CS 문의를 하기 전에 받은 리얼패킹 영상 선에서 그 문의가 해결돼요. 리얼패킹 영상을 보면서 이해가 되는 것이죠. 리얼패킹은 클레임 자체도 줄어들게 하지만 더 나아가 줄어든 클레임 마저도 명확하게 대처할 수 있는 자료가 돼요.
물류에서도 많은 변화가 일어났어요. 리얼패킹 영상이 운송장 기준으로 매칭이 되다보니 물류에서도 정확도가 올라가고 효율적으로 많이 개선되었어요. 비즈니스를 하면서 만족도와 효율성을 같이 생각해야 하는데 리얼패킹을 사용하면서 물류 효율성이 많이 개선되어서 저희는 출고량 대비 인원을 많이 쓰고 있지 않아요. 효율적인 인력관리가 되는거죠.
저는 리얼패킹이 CS와 물류, 마케팅에 있어서 한사람 인건비 몫은 하고 있다고 보고 있어요.
반해의 새로운 마케팅 수단이 된 리얼패킹
리얼패킹 기능 중에는 단순히 촬영을 해서 보내는 것뿐만 아니라 고객에게 메시지를 전송하고 그 링크를 클릭했을 때 나오는 화면을 구성할 수 있는 기능을 제공해요. 하단 영역에 배송상태 조회나 리뷰, QnA 등 다양한 서비스들이 컴포넌트 별로 준비가 되어 있어요.
저희는 그 페이지에 브랜드를 마케팅 할 수 있는 인트로 영상 광고라든지 저희가 제작한 유튜브 콘텐츠나 배너 등으로 편집해서 사용하고 있어요. 리얼패킹의 영상 메시지를 고객들의 유입 수단으로 사용하면서 마케팅에 이용하고 있는 것이죠.
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반해는 물류라는 것 자체가 하나의 행위가 아닌 저희 고객님들이 받으시는 서비스의 일환이라고 생각을 해요. 그래서 리얼패킹으로 그 과정을 세심히 담아서 보내드리고 있어요. 저희의 실제 리뷰를 봐도 리얼패킹 영상을 보시고 세심하다, 신뢰가 간다는 이야기가 많아요.
<div style="text-align:center; font-size:20px"><strong>"리얼패킹을 통해 만든 이런 세심한 서비스가 고객 락인 효과를 만들어내고 있어요"</div></strong>
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