오늘은 지난 DPS, DAS에 이어서 물류정보시스템 관련 물류용어들과 함께 찾아왔습니다. 흔히 물류시스템이라는 것은 제품의 생산부터 완제품을 출고하여 고객에게 배송되는 것까지의 모든 과정에서 발생되는 정보나 자료들을 전산화한 시스템에서 효율적으로 컨트롤하는 것을 이야기합니다. 간단하게 말하면 물류관련 모든 진행사항을 맞춤 시스템에서 편리하게 관리하는 것이죠!
물류정보시스템에는 주문을 관리하는 OMS, 창고를 관리하는 WMS, 수송 및 배송을 관리하는 TMS, 물류 관련 전반적인 경영 전략을 관리하는 SCM 등이 존재합니다.
이런 물류시스템을 운영하는 물류센터에 맞춰 도입하게 된다면 물류의 전 과정에서 발생하는 정보나 자료 등을 시스템 안에서 목적에 맞게 처리하는 과정을 진행할 수 있습니다. 즉, 보다 효율적인 운영이 가능하며, 물류 관련 업무를 처리하는 시간을 단축할 수 있습니다.
오늘은 이렇게 물류센터 내에 효율을 가져다 주는 물류시스템들의 종류에 대해서 한 번 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
첫 번째, 일괄적으로 주문 관리가 가능한 OMS
주문 관리 시스템이라고 불리는 OMS는 고객으로부터 들어온 주문을 확인하고, 결제, 배송, 주문 취소, 반품 등의 모든 과정을 총괄적으로 처리할 수 있는 시스템입니다. 이는 물류 서비스 첫 단계의 핵심으로, 주문 정보를 토대로 한 송장 출력과 발송 정보 제공 등의 역할을 합니다.
OMS의 경우, 쇼핑몰 채널 별로 각기 다른 복잡한 상품 등록이나 수정 절차를 OMS를 통해서 한 번에 일괄적으로 진행할 수 있습니다. 또, 채널 별로 들어오는 주문을 한 번에 수집한 후 그 정보를 토대로 송장을 출력할 수 있으며, 고객 문의 역시 바로 확인하고 처리할 수 있다는 장점이 있습니다. 이렇게 OMS 시스템을 통해 주문과 반품 건을 일괄적으로 처리하다 보면 제품의 선호도 파악 역시 한 눈에 볼 수 있으며, 이런 데이터들을 모아서 재고 관리에도 활용할 수 있습니다.
OMS를 선택할 때에는 우선적으로 다양한 채널로 들어오는 주문을 일괄적으로 수집할 수 있는지 살펴봐야 합니다. 이를 통해 제품과 고객관리를 하며 어떤 상품이 수요가 높은지, 고객은 어떤 과정으로 구매에 도달했는지 살피고 이탈이 많이 발생하는 곳을 수정해나간다면 더 나은 브랜드로 성장할 수 있습니다.
두 번째, 스마트한 창고 관리가 가능한 WMS
물류창고 관리 시에 가장 많이 볼 수 있는 WMS는 물류센터로 입고되는 순간부터 적치, 재고, 피킹, 출고 등의 모든 부분을 전산화 시켜 관리할 수 있는 통합 시스템입니다. WMS를 통해 상품의 재고가 어디에 얼만큼 있는지 오류 없이 확인할 수 있다면 출고까지 시간 단축이 가능해집니다.
오출고로 인해 고객에게 물건이 잘못 배송되면 이는 브랜드의 만족도가 떨어지는 결과로 이어집니다. 뿐만 아니라 브랜드와 소비자와의 신뢰도 역시 감소하며 재구매에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그러므로, 오차 없이 보다 정확한 출고를 위해서 WMS를 사용하는 곳이 많습니다. 더 나아가, 물류창고 공간의 효율적인 관리와 실시간 재고 파악 등이 가능하여 불필요한 공간이나 시간 낭비를 줄일 수 있습니다.
세 번째, 배송 과정을 책임지는 TMS
TMS는 Transportation Management System의 줄임말로, 물류시스템에서 가장 마지막 단계라고 할 수 있는 배송과정을 컨트롤하는 시스템입니다. 고객에게 물품이 배송되기까지 여러 운송 방식의 조합을 통해서 상품 이동 관련 물류를 관리할 수 있으며, 시스템 내에서 차량 정보와 배차, 적재량과 위치, 배송 경로를 추적하며 최적의 운송 과정을 설계할 수 있습니다.
TMS를 통해서는 운임 절감이 가능하며, 최적화된 경로로 상품이 배송되어 배송 속도를 개선할 수 있습니다. 이는 고객 만족도와 직결되는 부분으로, 서비스와 제품, 브랜드에 대한 만족도까지 상승시킬 수 있습니다.
물류의 효율성을 높여주는 또 다른 시스템, 리얼패킹
앞서 언급한 물류정보시스템 외에도 추가적으로 물류창고 내에 효율성을 증대시킬 수 있는 것이 있습니다. 바로 리얼패킹인데요. 송장 건별로 상품 포장 과정을 자동으로 촬영해주는 시스템인 리얼패킹은 고객 클레임을 예방하고 검수 기능을 통해 오포장을 막을 수 있습니다. 뿐만 아니라 촬영된 영상을 고객에게 전송하는 기능을 통해 브랜드에 대한 차별화된 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 앞서 언급한 WMS 시스템과 연동을 통해 빠른 도입이 가능하고 작업자는 불필요한 추가 과정 없이 간편하게 활용이 가능하다는 장점이 있습니다.
LVMH, 한섬, 이디야, 파스토, CJ대한통운 등 이미 많은 업체에서 리얼패킹을 사용하고 계신데요. 물류센터의 효율성 증대 및 고객에게 차별화된 경험을 제공하고자 하는 곳이라면 리얼패킹이 정답이 될 수 있습니다.
이렇게 오늘은 물류창고를 더욱더 효율적이게 만들어주는 물류시스템 OMS, WMS, TMS 등에 대해서 알아봤습니다. 이 외에도 더 나은 물류창고를 운영할 수 있도록 도와주는 시스템들 다양합니다. 운영하고 계신 물류센터에 맞는 물류정보시스템을 통해서 흐름이 좋은 물류를 만들어 가보시기를 바랍니다.
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