강력한 브랜딩은 소비자들에게 높은 신뢰를 얻을 수 있습니다. 브랜드가 일관된 제품의 품질과 경험을 제공할 때 소비자들은 더 신뢰를 가지며, 이는 장기적인 고객 충성도와 매출 증가로 이어집니다.
고객은 구매를 고민하고, 결제하고,기다리는 등의 모든 과정에서 브랜드 이미지를 판단합니다. 이에 많은 기업들이 구매 경험을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 더 편리한 웹/앱 경험을 제공해야 하며, 그 과정에서 세심하게 고객에게 브랜드를 인지시켜야 합니다.
최근 많은 기업들이 리얼패킹과 자사 앱을 연동하며 편리함을 상승시키고 브랜딩을 강화하고 있습니다. 오늘 소개해드릴 11번가와 코너마켓 역시 차별화된 구매 경험을 만들기위해 자사 앱 내에 리얼패킹 영상을 연동해서 고객에게 보여주고 있습니다. 자세히 한 번 알아볼까요?
검수 과정을 직접 눈으로 확인시켜주며 신뢰를 만든 코너마켓
코너마켓은 판매자가 보내온 옷이 입고 되면 상태나 수량 등을 확인하는 검수 과정을 거칩니다. 리얼패킹은 코너마켓의 검수 과정을 영상으로 자동 기록하고 있으며, 이렇게 기록된 영상은 API 연동으로 코너마켓 앱에서 판매자가 직접 확인할 수 있습니다.
리셀 플랫폼은 판매자와 구매자 모두를 만족시켜야 합니다. 판매자의 경우 판매하고자 하는 의류가 적정 가격으로 책정 되기를 원하며 구매자는 합리적인 비용으로 퀄리티 좋은 상품을 구매하고자 합니다. 이 과정에는 신뢰가 필수적입니다.
코너마켓은 신뢰도를 높이기 위해 리얼패킹으로 검수과정을 기록하고 기존에 사용하던 앱과 연동하여 편의를 더했습니다. API를 통해 간단하게 연동하고 고객이 앱 내에서 간편하게 확인할 수 있도록 하여 불필요한 문의를 줄이고 고객의 신뢰도와 만족도를 높일 수 있습니다.
또, 별도의 채널 이동 없이 코너마켓 앱에서 직접 영상을 확인할 수 있게 만들면서 앱 이탈을 줄였으며, 영상 확인을 위해 앱에 재방문하는 고객들로 리텐션을 올릴 수 있었습니다.
출고 전 포장 과정을 보여주면서 바이럴 효과를 만든 11번가
11번가는 아이폰 15출시 시점에 맞춰 구입 고객 대상으로 앱에서 리얼패킹 영상을 확인할 수 있도록 했습니다. 11번가 앱 내 배송 조회 페이지에서 리얼패킹 영상 보기를 클릭하면 고객이 주문한 제품의 포장 과정을 보여주면서 기다림의 배송 시간 속 재미를 더하고 소비자에게 색다른 구매 경험을 선물했습니다.
상품 주문 후 영상을 확인한 고객들의 반응은 뜨거웠습니다. 각 종 커뮤니티와 SNS 채널에서 리얼패킹 영상에 대한 후기가 올라왔으며,영상을 보고 11번가에서 구매하겠다는 후기도 다수 올라왔습니다.
이처럼 색다른 구매 경험은 고객의 자발적인 후기를 만들어내며 바이럴 되어 또 다른 신규 고객을 만들어냅니다.
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리얼패킹은 API를 통해 고객들이 자사 앱에서 바로 영상을 확인할 수 있게 합니다. 앱 내에서 리얼패킹 영상을 확인한 고객은 브랜드에 대한 신뢰가 생기며, 만족도가 상승합니다. 브랜드 역시 앱 내 리얼패킹 영상을 보여줌으로 이탈을 방지하고 재방문율과 활성 사용자를 증가시킬 수 있습니다.
리얼패킹으로 색다른 구매 경험을 설계해 보세요. 앱/웹 이탈이 줄어들고 재방문율이 상승합니다.
<p style="font-size:12px">*별도의 개발이 필요할 경우 비용이 발생할 수 있습니다.</p>
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