고물가가 계속되면서 소비 심리가 위축되고 합리적인 쇼핑을 찾는 소비자들이 늘고 있습니다. 특히, 상품을 구매할 때 반품 상품이나 전시 상품이라도 가격이 저렴하다면 장바구니에 넣는 소비자들이 늘었습니다. 이에 유통 업계들도 리퍼 전문몰을 키우거나 새로운 리퍼 쇼핑 서비스를 내놓는 등 다양한 시도들을 하고 있습니다.
스마트 컨슈머들의 선택, 리퍼 상품
Refurbished의 준말인 리퍼 상품은 리퍼비시 상품 또는 리퍼브 상품이라고도 불리고 있습니다. 과거의 리퍼 상품의 의미는 중고 제품을 수리 및 복원하여 원래의 성능과 품질을 회복한 제품을 다시 판매하는 것을 의미했습니다. 하지만 최근의 리퍼 상품의 범위는 더 넓어졌습니다. 수리한 중고 제품 외에도 반품으로 들어온 상품이나 전시에 사용된 상품, 약간의 흠집이나 색상이 살짝 다르지만 기능적으로는 문제 없는 상품들 역시 리퍼 상품으로 구분 지어 정상가보다 할인된 가격으로 판매하고 있습니다.
리퍼 시장은 초기에 스마트폰, 노트북, PC 등 IT 제품이 주였지만 현재는 가전제품, 의류, 가구 등 다양한 산업 분야로 확장되었습니다. 뿐만 아니라 최근에는 유통이 임박한 식품 역시도 리퍼 전문관에서 판매하며 그 범위가 더 넓어지고 있습니다.
환경 보호와 경제적 이익까지, 두 마리 토끼를 잡는 리퍼 상품
중고 제품은 일반적으로 새 제품에 비해 저렴하게 구매할 수 있으며, 리퍼 과정을 거친 제품은 수리 및 복원되어 거의 새 제품과 유사한 성능과 품질을 가집니다. 따라서 소비자들은 경제적인 이점을 누리면서도 원하는 제품을 구매할 수 있습니다. 또한, 리퍼 시장은 중고 제품을 다시 판매함으로써 기업들은 기존의 폐기 처리로 인해 발생하고 있는 손실을 줄일 수 있다는 큰 장점도 존재합니다.
더 나아가 리퍼 시장은 재활용과 재사용을 통해 지속 가능한 소비에 기여합니다. 중고 제품의 재판매는 새 제품을 생산하는 과정에서 발생하는 자원 소모와 폐기물 생성을 줄일 수 있으며, 기존 제품의 수명을 연장하고 자원의 재활용을 촉진함으로써 자연 환경에 대한 부담을 감소시킬 수 있습니다. 또, 소비자들이 지속 가능한 소비에 참여할 수 있는 선택지를 제공하여 환경 보호에 대한 인식과 관심을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.
리퍼 시장은 이렇게 경제적인 이점은 물론 환경적인 이점까지 만들어낼 수 있습니다. 또, 소비자만이 가격적인 혜택을 누리는 것이 아닌 기업 역시 환경적인 측면에서나 경제적인 측면에서 혜택을 누릴 수 있어 많은 유통 기업들이 리퍼 시장에서의 몸집을 키우고 있습니다.
티몬, 11번가, 쿠팡도 놓을 수 없는 리퍼 시장
국내에는 오래 전부터 대형 리퍼 전문몰인 뉴퍼마켓, 리씽크 등이 존재했습니다. 하지만 작년부터 가성비 소비가 늘어나고 리퍼 상품에 대한 소비자들의 수요가 늘어나면서 본격적으로 이커머스 기업들이 움직임이 나타났습니다.
지난해 11월 티몬은 리퍼임박 마켓을 리뉴얼 했습니다. 그리고 5개월 뒤인 지난달 리퍼임박 마켓을 상시 전문관으로 전환하며 리퍼 마켓에 대한 소비자들의 반응이 뜨거웠다는 것을 간접적으로 표현했습니다. 이렇게 리퍼 상품에 대한 수요가 늘어나자 11번가 역시 리퍼 전문관인 리퍼블리를 선보였습니다. 현재, 리퍼블리는 브랜드 본사와 공식 인증몰, 리퍼 전문 셀러 등 170여 곳이 입점하였으며 앞으로 추가적인 입점을 셀러를 모집하며 리퍼 시장에서의 점유율을 높일 것을 예고했습니다.
쿠팡 역시 제품 하단에 반품 상품에 대한 정보를 상세히 기재하며 정상가보다 저렴한 가격으로 리퍼 상품을 판매하고 있습니다. 상품을 정렬할 수 있는 필터 역시 반품, 리퍼 등을 제공하고 이를 반영한 검색 결과를 보여주며 리퍼 상품의 판매를 도모하고 있습니다.
기업들은 이렇게 리퍼 상품 판매를 통해서 손실을 줄이고 추가적인 수익을 확보하고 있습니다. 또, 경쟁력 있는 가격으로 소비자에게 상품을 제공하면서 시장에서의 경쟁 우위를 확보하고 있습니다.
수요 증가하는 리퍼 시장, 소비자의 마음을 잡기 위한 기본 중 기본
이렇게 기업의 손실을 줄이고 친환경 경영의 브랜드 이미지까지 제고할 수 있는 리퍼 상품 판매를 위해서 무엇보다 중요한 것은 소비자의 신뢰입니다. 리퍼 상품은 새상품은 아니기에 소비자들이 허들을 느낄 수 있습니다. 물론 비교적 저렴한 비용이라는 장점이 존재하여 리퍼 상품을 선택하는 소비자들이 많지만 그럼에도 체계적인 검수와 관리를 통해 리퍼 상품을 판매하여 브랜드 이미지를 고취시키는 것이 바람직합니다.
😀 서비스 전반 관리
배송 서비스와 고객 응대 등 리퍼 제품에 대한 서비스 전반을 철저히 관리해야 합니다. 정확하고 신속한 배송, 고객의 문의에 대한 친절한 응대 등을 제공하여 소비자에게 만족감을 제공합니다. 플랫폼을 제공하는 경우 해당 서비스가 미흡한 셀러의 경우, 패널티 제도를 활용하여 리퍼 전문관에서 제외되는 제도를 도입하는 것도 방법이 될 수 있습니다.
👀 검수 및 관리 과정 시행
신뢰를 구축하기 위해서는 제품의 검수 및 관리 과정을 철저히 시행해야 합니다. 중고 제품을 리퍼 제품으로 전환하기 위해 정확한 검수 프로세스를 수행하고, 제품의 상태를 충분히 확인하여 고객에게 품질을 보장할 수 있도록 해야 합니다.
🛠 제조사 A/S 제공
제조사의 A/S 서비스를 새 상품과 동일한 수준으로 제공하는 것은 신뢰를 구축하는 중요한 요소입니다. 소비자가 리퍼 제품을 구매할 때 제조사의 A/S 지원을 받을 수 있다는 확신을 줌으로써 고객의 안심을 도모할 수 있습니다.
신뢰를 바탕으로 성장하는 리퍼 시장
소비자와의 신뢰는 리퍼 시장에서 매우 중요한 가치이며, 이를 구축하고 유지하기 위해서는 고객들의 요구에 대한 신속하고 정확한 응대, 품질 우수한 제품, 투명하고 신뢰할 수 있는 정보 제공 등이 필요합니다. 이런 요소들이 잘 준비되어 있다면 소비자들은 리퍼 시장에서 안전하고 신뢰할 수 있는 제품을 구매할 수 있다는 인식을 가질 것입니다.
소비자들이 만족하고 신뢰할 수 있는 경험을 갖게 되면, 이는 긍정적인 마우스 마케팅 효과를 가져와 다른 소비자들에게도 추천과 긍정적인 평가를 통해 신뢰를 확산시킬 수 있습니다. 이는 기업들에게 지속적인 성장과 성공을 제공할 수 있는 기반으로 작용할 가능성이 높습니다.
무엇보다 중요한 것은 신뢰를 바탕으로 한 소비자들의 인식 변화입니다. 무조건적으로 저렴한 가격에만 초점을 맞추는 것이 아닌 합리적인 소비라는 것을 강조하기 위해서는 리퍼 상품에도 정확한 정보와 우수한 서비스를 제공해야 합니다. 이렇게 소비자와의 신뢰를 만들어낼 수 있는 요소들을 통해 리퍼 시장에서의 경쟁력을 확보하는 것이 바람직합니다.
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