빛나는 모든 순간을 함께하는
제이에스티나는 실존했던 이탈리아의 공주이자 불가리아의 여왕이었던 프린세스 조반나를 뮤즈로 한 국내 최초 브릿지 주얼리 브랜드입니다. 다들 잘 알고 계시는 제이에스티나의 티아라 심볼 주얼리들이 많은 인기를 끌었었죠. 뿐만 아니라 제이에스티나는 주얼리 사업 외에도 가방, 화장품, 향수 등의 넓은 분야에서 현재 선두주자 자리를 지키며 MZ세대들에게 많은 관심을 받고 있습니다.
제이에스티나는 국내 주얼리 브랜드 최초로 뉴욕 프라자호텔에 매장을 오픈하기도 했습니다. 그 이후 미국 로스앤젤레스, 소호, 베버리힐즈, 중국 북경 수도공항 선라이즈 면세점, 하이난 다운타운 면세점, 인도네시아 자가르타 면세점, 싱가포르 롯데면세점 등 세계 공항 면세점에 입점하며 글로벌 브랜드로 자리잡고, 매출을 올렸습니다.
제이에스티나의 온라인 몰 매출 상승과 함께하는 리얼패킹
이런 제이에스티나와 리얼패킹 역시 2016년도부터 오랜 시간 함께 하고 있는데요. 온라인몰 주문량이 늘면서 소비자들의 CS 인입 역시 같이 늘어나게 됩니다. 제이에스티나의 경우, 리얼패킹을 도입하기 전에는 CCTV로 포장 장면을 촬영하고 있었습니다. 이럴 경우, 고객 클레임이 들어왔을 때 CCTV 영상을 찾는데도 오래 걸리고, 고객 클레임을 대응하는 시간 역시 소요가 크고 담당자가 힘들어 하는 경우가 많습니다. 제이에스티나 역시 이러한 이유 때문에 리얼패킹을 찾았었습니다.
처음 저희가 제이에스티나를 찾았을 때는 CCTV를 각 작업자가 포장하는 곳까지 길게 내려놓고 촬영중이었습니다. 그래서 업무 처리 시 많은 어려움이 있었죠. 그래서 리얼패킹에서 직접 거치대를 벽면에 고정시키고 리얼패킹용 카메라를 설치해드렸습니다. 리얼패킹 설치 후에는 송장번호 별로 포장과정 영상 촬영하고 확인할 수 있어서 보다 편리하고 빠르게 고객 응대가 가능해졌습니다.
리얼패킹 도입 후에는 CCTV를 길게 늘어놓고 촬영하지 않아도 되고, 고객 응대 시 필요한 영상 역시 송장 번호나 연락처, 고객명으로 간단하게 검색 후 바로 찾을 수 있었습니다.
각 브랜드의 온라인몰이 시장의 특정상 매년 성장세를 보이고 있는데요. 이런 몰을 이용하는 소비자들이 늘어날수록 예상치 못한 클레임이 생길 확률을 높아집니다. 이에 리얼패킹을 통해 미리 준비한다면 고객과 브랜드 간의 신뢰도 역시 잘 지켜낼 수 있을 것 입니다.
이렇게 시장의 변화를 빠르게 파악하고, 고객들의 마음을 잡기 위해 진행했던 세심한 변화들이 코로나 속에서도 제이에스티나의 흑자 전환이 일어날 수 있었던 이유가 아니었을까요?
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