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리얼패킹의 업데이트 소식부터 활용팁, 물류&이커머스 트렌드까지 한 눈에 확인하세요.

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물류&이커머스 트렌드

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고객사례

화장품 유통 기업 베니스에프앤비의 오배송률 0.01% 비결

리얼패킹은 촬영 타입이 여러 가지가 있어서 물류센터마다 프로세스나 시스템에 따라서 사용하기 편리해요. 수량이 많든 적든 상관없이 맞춰서 사용할 수 있고, 자체 물류 프로그램이나 다른 WMS 쓰시는 분들도 쉽게 리얼패킹과 연동해서 사용할 수 있죠. 또, 굳이 연동을 하지 않더라도 리얼패킹 자체만으로도 사용할 수 있는 방법이 다양해서 어떤 기업이든 활용할 수 있을 것 같아요.
2024-07-12
리얼패킹 이야기

[프로모션 종료] 리얼패킹 고객을 위한 이지어드민의 특별한 혜택!

뜨거운 이번 여름! 이 무더위를 날려줄 이지어드민의 특별한 혜택이 도착했습니다. 특별히 리얼패킹 고객사 대상으로 이지어드민을 처음 사용하는 고객사를 위해 준비되었다고 하는데요! 어떤 혜택이 있는지 자세히 살펴볼까요?
2024-07-10
물류&이커머스 트랜드

무료반품으로 인한 브랜드 손실을 줄이는 3가지 방법

반품 데이터를 분석하여 반품 원인을 줄이고, 효율적인 재고 관리 시스템을 도입하며, 환경 친화적인 반품 처리 방안을 모색하는 등의 노력이 필요합니다.
2024-07-09
물류&이커머스 트랜드

처음 일본 진출하는 뷰티브랜드를 위한 마케팅 가이드

화장품은 타업종 대비 저비용으로, 브랜드 설립부터 해외진출까지 빠르게 가능하기 때문에 진입장벽이 낮습니다. 그래서 새롭게 런칭한 제품이 운좋게 반응이 좋아도 몇 달 뒤 경쟁사에서 비슷한 제품이 새롭게 출시되어 시장 점유율이 하락하는 경우도 빈번합니다. 마케팅 실무자 입장에서 보면 관행적으로 진행하던 마케팅이 점점 통하지 않는다는 것이 체감 됩니다. 하지만 아직까지 국내에서 어느정도 인지도를 얻은 브랜드는 해외시장에서 자리잡기 쉽다는 점은 변함없는 사실입니다. 국내에서 인기를 끌고 있으면 브랜드사가 특별한 노력을 하지 않아도 해외 소비자들도 관심을 가집니다.
2024-07-02
업데이트 소식

[RPrec] Mac OS 버전 출시, IP카메라 연결 기능

기존에 Mac유저여서 리얼패킹을 사용하지 못하고 계셨나요? 추가 장비 없이 이미 사용하고 있는 IP 카메라와의 연동을 원하시나요? 이번 리얼패킹 촬영 프로그램 업데이트로 두 가지 모든 가능해 졌습니다. 자세히 확인해 보세요!
2024-07-01
물류&이커머스 트랜드

유튜브 쇼핑이 가져올 이커머스의 지각변동(feat. 셀러라면 놓쳐서는 안 될 소식)

새롭게 출시된 유튜브 쇼핑은 유튜브가 단순히 상품 홍보나 정보 제공 등만 하는 채널이 아닌 실제 판매를 만들어내는 종합 커머스 플랫폼으로 진화하고 있음을 보여주고 있습니다.
2024-06-25
물류&이커머스 트랜드

국내 이커머스는 C-커머스 대응책으로 왜 명품 직구를 택했을까?

치열해지는 명품 직구 시장에서 국내 이커머스 기업들이 경쟁력을 높이기 위해서는 큐레이션과 재고 확보, 신뢰도 향상은 필수적인 요소입니다. 국내 이커머스 기업들은 이 세 가지 요소를 효과적으로 활용한다면 명품 직구 시장에서의 입지를 강화할 수 있습니다.
2024-06-18
활용팁

반품 촬영 기능으로 반품 손해 비용 95% 줄이기

리얼패킹은 반품 인입 시 제품의 상태를 영상으로 기록하여 물류 과정의 투명성을 높이며, 반품 과정에서 발생하는 클레임에서 책임 소재를 명확히 합니다. 이는 추후 발생할 수 있는 고객의 클레임을 감정 소비 없이 해결하고 반품 범죄를 대처하는 중요한 증거로 활용됩니다.
2024-06-17
물류&이커머스 트랜드

국토부와 우체국은 왜 손을 잡았을까? (feat. 물류취약지역)

우체국의 인프라 활용과 모든 택배사의 공동배송 시스템 도입은 단순한 물류 서비스 향상을 넘어, 지역 주민들의 삶의 질을 높이고 사회적 형평성을 제고하는 등 물류취약지역에 실질적인 도움을 줄 수 있는 중요한 정책입니다. 이러한 정책은 물류취약지역의 경제 활성화와 주민들의 생활 편의를 크게 향상시킬 것으로 기대됩니다.
2024-06-11

명품 플랫폼 ‘구하다’의 특별한 품질 관리법 (ft. QC영상으로 만드는 고객 경험)

구하다는 리얼패킹을 통해 구축한 세심한 품질 관리 시스템으로 고객 신뢰를 유지하고, 플랫폼의 가치를 꾸준히 높이고 있어요. 단순히 상품을 배송하는 것을 넘어, 플랫폼의 모든 서비스를 수준높게 관리하며 철저한 프로세스를 운영하고 있죠. 이런 과정을 고객님과 투명하게 공유하며, 더욱 신뢰받는 플랫폼으로 자리 잡고 있어요. 이 모든 과정에서 핵심 역할을 하는 것이 바로 리얼패킹의 QC 영상이에요.

화장품 유통 기업 베니스에프앤비의 오배송률 0.01% 비결

리얼패킹은 촬영 타입이 여러 가지가 있어서 물류센터마다 프로세스나 시스템에 따라서 사용하기 편리해요. 수량이 많든 적든 상관없이 맞춰서 사용할 수 있고, 자체 물류 프로그램이나 다른 WMS 쓰시는 분들도 쉽게 리얼패킹과 연동해서 사용할 수 있죠. 또, 굳이 연동을 하지 않더라도 리얼패킹 자체만으로도 사용할 수 있는 방법이 다양해서 어떤 기업이든 활용할 수 있을 것 같아요.

팀프레시가 클레임으로 인한 물류 손해를 줄이는 법

리얼패킹은 풀필먼트에서 고객 만족을 위해선 꼭 필요한 서비스예요. 특히 B2C라면 더욱 더 필요하죠. 고객 만족도 상승, 클레임 대응, 클레임 손해 비용 개선, 물류 작업자 교육 자료까지 리얼패킹의 활용도는 무궁무진해요.

반려인들의 필수샵 반해가 클레임을 줄이면서 물류 효율을 높인 방법(f. 새로운 마케팅까지)

반해는 물류라는 것 자체가 하나의 행위가 아닌 저희 고객님들이 받으시는 서비스의 일환이라고 생각을 해요. 그래서 리얼패킹으로 그 과정을 세심히 담아서 보내드리고 있어요. 저희의 실제 리뷰를 봐도 리얼패킹 영상을 보시고 세심하다, 신뢰가 간다는 이야기가 많아요. 리얼패킹을 통해 만든 이런 세심한 서비스가 고객 락인 효과를 만들어내고 있어요.

대표 홈마카세 브랜드, ‘금상어가’에서 물류 효율과 고객 만족을 동시에 잡는 방법

고객님들은 단순히 맛있는 음식을 먹는다고, 괜찮은 서비스를 받았다고 후기를 남기지 않아요. 인터넷에 올라와있는 금상어가의 후기에 리얼패킹 영상이 언급되면서 친절하다, 세심하다, 안심된다는 이야기가 있는 건 금상어가와 리얼패킹이 시너지를 잘 만들어낸 것 같아요.

스타럭스, 리얼패킹 영상 검색 한 번으로 빠르고 정확하게 고객 문의를 해결합니다.

리얼패킹과 함께 오랜 기간 동안 고객과의 신뢰를 구축해 온 스타럭스는, 리얼패킹을 통해 클레임을 빠르고 정확하게 해결하며 주얼리 및 패션 업계에서 선두 기업으로 자리 잡았습니다. 스타럭스가 리얼패킹을 도입하게 된 배경과 활용법에 대해 자세히 알아볼까요?

스타트투데이, 악성 클레임이 99% 감소했어요.

스타트투데이는 촬영된 리얼패킹 영상을 소비자에게 전송해 화주사 브랜드의 고객 경험을 개선하고 있습니다. 이를 받아본 소비자들은 만족도가 눈에 띄게 향상되었으며, 블랙 컨슈머를 90%이상 예방하는 결과를 만들어내기도 했습니다.

코너마켓, 앱과 연동하여 전화 문의가 50% 이상 감소합니다.

아이가 있는 집이라면, 옷을 좋아하는 사람이라면 누구나 한 번쯤은 입지 않는 옷을 처리하는 것에 대해 고민합니다. 패션 리세일 플랫폼 코너마켓에서는 너무 빨리 커버려 얼마 못입고 버리게된 아이들의 옷이나 이제는 더 이상 입지 않는 의류를 판매하고, 구매할 수 있습니다. 코너마켓 앱 내에서 간단하게 판매를 신청하면 전문 MD팀에서 검수하고 상품화를 진행합니다. 이렇게 준비된 상품은 코너마켓에서 판매가보다 저렴한 가격에 재판매 됩니다.오늘 리얼패킹의 고객사 스토리로 소개해드릴 곳은 바로 코너마켓입니다. 코너마켓은 리얼패킹의 기능을 보다 특별하게 사용하며 고객들과의 신뢰를 쌓아가고 있는데요. 코너마켓의 리얼패킹 활용법! 지금 바로 확인해보시죠.

hy, 2시간 동안 CCTV 확인하고 처리하던 CS를 이제 10초면 해결합니다.

리얼패킹 도입 후에는 그 시간이 눈에 띄게 줄어들었습니다. 리얼패킹은 클레임이 인입되면 그 건에 대한 영상을 즉시 찾을 수 있기 때문입니다. hy는 영상을 확인해서 클레임 원인을 확인하고, 과실에 따라 해당 영상을 점주님에게 공유해드리기만 하면 클레임을 해결할 수 있게 된 것이죠. 이는 불필요한 시간 낭비를 줄이고 업무의 효율을 증가 시킬 수 있었습니다.

소비자 생애 가치를 30% 올릴 수 있는 옴니채널 전략 3가지

옴니 채널은 소비자와 닿을 수 있는 여러 채널의 경계를 허물고 동일한 메시지를 전달할 수 있습니다. 또, 채널 별로 수집된 정보를 하나로 관리하며 개인화된 마케팅을 펼치는 데 용이합니다. 이는 결국 고객의 브랜드 만족도를 올릴 수 있으며 충성도를 향상시킬 수 있습니다.
2023-07-11

효율을 가져오는 물류시스템 모음! (WMS, OMS, TMS 등 물류용어까지!)

물류시스템이라는 것은 제품의 생산부터 완제품을 출고하여 고객에게 배송되는 것까지의 모든 과정에서 발생되는 정보나 자료들을 전산화한 시스템에서 효율적으로 컨트롤하는 것을 이야기합니다. 간단하게 말하면 물류관련 모든 진행사항을 맞춤 시스템에서 편리하게 관리하는 것이죠!
2023-07-07

유통업계는 왜 잘파세대를 공략할까?

최근 유통업계는 잘파세대를 주목하고 이들을 대상으로 한 새로운 서비스와 제품 등 공격적인전략을 펼치고 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 잘파세대는 현재 MZ세대에 이어 트렌드를 이끌고 있으며 미래에 소비의 주축이 될 가능성이 높기 때문입니다. 이커머스 기업이라면 놓칠 수 없는 잘파세대에 대한 특징과 이들을 사로잡기 위한 차별화된 전략은 무엇이 있는지 자세히 한 번 알아보도록 하겠습니다.
2023-07-04

라스트마일의 혁신 아마존의 드론 배송, 어디까지 왔나

과거로 돌아가 2013년 세상에 처음 아마존 프라임 에어 서비스를 공개했을 때만 하더라도 실제 이커머스 브랜드에서 상품 자체를 30분 내에 드론으로 배송한다는 것은 꽤나 혁신적이었습니다. 드론이 하늘을 날아다니면서 일상 속에서 쉽게 찾아볼 수 있을 것이라는 생각을 하기도 했죠. 그 후 10년이 지난 오늘날, 과연 아마존의 드론 배송은 어디까지 와있을까요? 최근 정보에 따르면 아마존의 드론 배송 성공이 1월부터 5월 초까지 100여 건에 그쳤다고 합니다. 그 이유는 무엇일까요? 오늘을 아마존과 드론배송에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
2023-06-27

가치소비 제품을 찾는 소비자를 공략하는 3가지 방법

소비자들은 단순히 가격이나 기능에 초점을 두는 것이 아니라 관심사와 우선순위에 따라 제품이나 브랜드의 가치를 평가하고 선택하고 있습니다. 즉, 소비자들이 자신의 신념을 반영하며 사회적, 환경적 측면에서 긍정적인 영향을 미치는 제품이나 서비스를 선택하는 소비를 보이고 있습니다.
2023-06-20

이커머스 기업의 매출 증대를 가져오는 효자 종목, PB상품

이런 유통 업계 사이에서 PB 상품은 경쟁력을 줄 수 있는 전략 중 하나였습니다. 대형 마트나 편의점은 물론 이커머스 업체 역시도 PB상품 라인을 보유한 곳이 많이 있습니다. 특히 최근 높은 물가로 가성비 제품을 찾는 소비자들이 늘어나면서 PB상품에 힘을 쓰는 이커머스 기업들이 늘고 있습니다.
2023-06-13

고객을 브랜드의 '찐팬(팬슈머)'으로 만드는 법

이렇게 브랜드와 교감하는 모든 과정에서 만족도를 느낀 고객은 단순 구매를 넘어서 브랜드 자체를 신뢰하고 옹호하게 됩니다. 즉, 브랜드의 진정한 팬이 되는 것입니다. 2020년부터 계속해서 언급되었던 ‘팬슈머’라는 키워드 역시 결국 만족도가 높은 경험을 가진 고객들이 브랜드에 적극적으로 참여하며 생긴 것이라고 할 수 있습니다.
2023-06-08

티몬, 11번가, 쿠팡이 리퍼 시장을 놓을 수 없는 이유

고물가가 계속되면서 소비 심리가 위축되고 합리적인 쇼핑을 찾는 소비자들이 늘고 있습니다. 특히, 상품을 구매할 때 반품 상품이나 전시 상품이라도 가격이 저렴하다면 장바구니에 넣는 소비자들이 늘었습니다. 이에 유통 업계들도 리퍼 전문몰을 키우거나 새로운 리퍼 쇼핑 서비스를 내놓는 등 다양한 시도들을 하고 있습니다.
2023-06-01

롯데쇼핑의 풀필먼트 센터(CFC) 구축, 오카도의 기술로 온라인 그로서리 시장 잡을 수 있을까?

롯데쇼핑은 최첨단 기술을 적용한 CFC를 바탕으로 온라인 그로서리 시장에서 차별화를 가져가고 경쟁력을 확보할 것이라고 밝혔습니다. 2025년 말 착공 예정인 롯데쇼핑의 부산 CFC는 하루 3만 건 이상의 배송을 처리할 수 있는 사이즈며, 영국 기업인 오카도의 최첨단 솔루션을 도입하여 전과정에 선진화된 자동 물류 시스템을 구축할 것으로 예상됩니다.
2023-05-23

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