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리얼패킹 블로그

리얼패킹의 업데이트 소식부터 활용팁, 물류&이커머스 트렌드까지 한 눈에 확인하세요.

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물류&이커머스 트렌드

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물류&이커머스 트랜드

알리 · 테무의 초저가 전략에 대응하는 3가지 방법

단순히 현재 벌어지고 있는 초저가 경쟁만을 보기 보다는 장기적인 관점으로 수익성 있는 성장을 위해서 힘써야 합니다. 단순 가격 경쟁을 넘어서 브랜드만의 특별한 가치와 경험을 제공하는 현실적인 대안을 마련하는 것이 중요할 것으로 보입니다.
2024-01-16
물류&이커머스 트랜드

물류 기업이라면 놓칠 수 없는 스마트공동물류센터(feat. 저렴한 임대료?)

스마트 공동 물류센터는 도시 내 인프라 확충이 어려운 중소 기업들을 대상으로 만들어졌습니다. 그래서 임대료가 시세의 약 80%로 합리적으로 책정되어 있습니다. 이번에 준공된 스마트공동물류센터는 도시 내 인프라 확충이 어려운 중소 기업들이 저렴한 임대료를 가지고 안정적으로 이용할 수 있는 공유형 물류센터라고 할 수 있습니다.
2024-01-09
물류&이커머스 트랜드

리테일 기업이라면 꼭 알아야 하는 디토소비 공략법

디토 소비는 이제 대표적인 현대 소비 트렌드로 자리 잡았습니다. 디토 소비를 쫓는 소비자를 공략하기 위해서는 결국 브랜드의 명확한 메시지가 준비되어 있어야 하며 누구를 통해 전달할 것인가를 선택해야 합니다.
2024-01-02
물류&이커머스 트랜드

2023년 리얼패킹레터 인기 콘텐츠 TOP 5

2023년을 마무리하는 이 시점에서 올 해 반응이 뜨거웠던 리얼패킹레터 TOP 5를 소개하면서 물류&이커머스 트렌드를 정리하는 시간을 가져보겠습니다.
2023-12-26
물류&이커머스 트랜드

택배 과대포장 규제, 시행 전 확인해야 하는 모든 것

온라인 쇼핑이 일상화된 요즘 택배 과대포장 규제는 업계의 대대적인 변화를 만들어낼 것으로 예상되는데요. 어떤 점이 달라지는지, 또 어떤 부분을 준비해야 하는지 택배 과대포장 규제에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다.
2023-12-19
물류&이커머스 트랜드

소비자에게 선택 받는 스몰 브랜드가 되는 방법

스몰 브랜드는 대규모 기업처럼 대량의 생산과 유통을 하는 것이 아닌 상대적으로 작은 규모로 움직이면서 독립적이고 명확한 가치관을 가지고 있는 브랜드를 의미합니다. 작은 규모이지만 명확한 브랜드 가치관으로 강력한 힘을 가지고 있는 것이 특징인 스몰 브랜드들은 브랜드의 고유성을 대기업과의 차별점으로 두고 고객에게 전달하기 위해서 노력합니다.
2023-12-12
업데이트 소식

[서비스] 3.0 요금제 개편 안내

리얼패킹은 국내를 포함한 전세계의 사용자들이 프리미엄 기능을 더 편리하게 이용할 수 있도록 글로벌 서비스 기준에 맞춰 요금제를 개편합니다.
2023-12-11
물류&이커머스 트랜드

주유소는 왜 첨단 물류 거점이 되었을까?

주유소는 기존에도 물류창고나 픽업 공간으로 활용되곤 했습니다. 하지만 이번에 새롭게 물류 서비스를 시작한 내곡주유소의 경우는 단순히 주유소와 물류창고의 결합이 아닌 주유소+생활물류+스마트 물류를 더한 모습을 보이고 있습니다.
2023-12-05
리얼패킹 이야기

디캠프 2023 올스타전 MokTalk에서 전한 리얼패킹 글로벌 진출기

글로벌 진출을 꿈꾸는 스타트업들의 많은 관심을 받았던 모크토크! 리얼패킹은 어떤 이야기를 나누었을까요?
2023-11-30

명품 플랫폼 ‘구하다’의 특별한 품질 관리법 (ft. QC영상으로 만드는 고객 경험)

구하다는 리얼패킹을 통해 구축한 세심한 품질 관리 시스템으로 고객 신뢰를 유지하고, 플랫폼의 가치를 꾸준히 높이고 있어요. 단순히 상품을 배송하는 것을 넘어, 플랫폼의 모든 서비스를 수준높게 관리하며 철저한 프로세스를 운영하고 있죠. 이런 과정을 고객님과 투명하게 공유하며, 더욱 신뢰받는 플랫폼으로 자리 잡고 있어요. 이 모든 과정에서 핵심 역할을 하는 것이 바로 리얼패킹의 QC 영상이에요.

화장품 유통 기업 베니스에프앤비의 오배송률 0.01% 비결

리얼패킹은 촬영 타입이 여러 가지가 있어서 물류센터마다 프로세스나 시스템에 따라서 사용하기 편리해요. 수량이 많든 적든 상관없이 맞춰서 사용할 수 있고, 자체 물류 프로그램이나 다른 WMS 쓰시는 분들도 쉽게 리얼패킹과 연동해서 사용할 수 있죠. 또, 굳이 연동을 하지 않더라도 리얼패킹 자체만으로도 사용할 수 있는 방법이 다양해서 어떤 기업이든 활용할 수 있을 것 같아요.

팀프레시가 클레임으로 인한 물류 손해를 줄이는 법

리얼패킹은 풀필먼트에서 고객 만족을 위해선 꼭 필요한 서비스예요. 특히 B2C라면 더욱 더 필요하죠. 고객 만족도 상승, 클레임 대응, 클레임 손해 비용 개선, 물류 작업자 교육 자료까지 리얼패킹의 활용도는 무궁무진해요.

반려인들의 필수샵 반해가 클레임을 줄이면서 물류 효율을 높인 방법(f. 새로운 마케팅까지)

반해는 물류라는 것 자체가 하나의 행위가 아닌 저희 고객님들이 받으시는 서비스의 일환이라고 생각을 해요. 그래서 리얼패킹으로 그 과정을 세심히 담아서 보내드리고 있어요. 저희의 실제 리뷰를 봐도 리얼패킹 영상을 보시고 세심하다, 신뢰가 간다는 이야기가 많아요. 리얼패킹을 통해 만든 이런 세심한 서비스가 고객 락인 효과를 만들어내고 있어요.

대표 홈마카세 브랜드, ‘금상어가’에서 물류 효율과 고객 만족을 동시에 잡는 방법

고객님들은 단순히 맛있는 음식을 먹는다고, 괜찮은 서비스를 받았다고 후기를 남기지 않아요. 인터넷에 올라와있는 금상어가의 후기에 리얼패킹 영상이 언급되면서 친절하다, 세심하다, 안심된다는 이야기가 있는 건 금상어가와 리얼패킹이 시너지를 잘 만들어낸 것 같아요.

스타럭스, 리얼패킹 영상 검색 한 번으로 빠르고 정확하게 고객 문의를 해결합니다.

리얼패킹과 함께 오랜 기간 동안 고객과의 신뢰를 구축해 온 스타럭스는, 리얼패킹을 통해 클레임을 빠르고 정확하게 해결하며 주얼리 및 패션 업계에서 선두 기업으로 자리 잡았습니다. 스타럭스가 리얼패킹을 도입하게 된 배경과 활용법에 대해 자세히 알아볼까요?

스타트투데이, 악성 클레임이 99% 감소했어요.

스타트투데이는 촬영된 리얼패킹 영상을 소비자에게 전송해 화주사 브랜드의 고객 경험을 개선하고 있습니다. 이를 받아본 소비자들은 만족도가 눈에 띄게 향상되었으며, 블랙 컨슈머를 90%이상 예방하는 결과를 만들어내기도 했습니다.

코너마켓, 앱과 연동하여 전화 문의가 50% 이상 감소합니다.

아이가 있는 집이라면, 옷을 좋아하는 사람이라면 누구나 한 번쯤은 입지 않는 옷을 처리하는 것에 대해 고민합니다. 패션 리세일 플랫폼 코너마켓에서는 너무 빨리 커버려 얼마 못입고 버리게된 아이들의 옷이나 이제는 더 이상 입지 않는 의류를 판매하고, 구매할 수 있습니다. 코너마켓 앱 내에서 간단하게 판매를 신청하면 전문 MD팀에서 검수하고 상품화를 진행합니다. 이렇게 준비된 상품은 코너마켓에서 판매가보다 저렴한 가격에 재판매 됩니다.오늘 리얼패킹의 고객사 스토리로 소개해드릴 곳은 바로 코너마켓입니다. 코너마켓은 리얼패킹의 기능을 보다 특별하게 사용하며 고객들과의 신뢰를 쌓아가고 있는데요. 코너마켓의 리얼패킹 활용법! 지금 바로 확인해보시죠.

hy, 2시간 동안 CCTV 확인하고 처리하던 CS를 이제 10초면 해결합니다.

리얼패킹 도입 후에는 그 시간이 눈에 띄게 줄어들었습니다. 리얼패킹은 클레임이 인입되면 그 건에 대한 영상을 즉시 찾을 수 있기 때문입니다. hy는 영상을 확인해서 클레임 원인을 확인하고, 과실에 따라 해당 영상을 점주님에게 공유해드리기만 하면 클레임을 해결할 수 있게 된 것이죠. 이는 불필요한 시간 낭비를 줄이고 업무의 효율을 증가 시킬 수 있었습니다.

이커머스의 골칫거리 반품! 온라인 사업자는 꼭 알아야 하는 반품률 낮추는 방법

우선 현재 운영하고 있는 브랜드의 높은 반품률의 원인이 무엇인지 파악해야 합니다. 구매 시 본 사진과 다른 상태의 제품 배송이라면 상품의 상세 페이지 이미지를 개선해야 하고 잘못된 사이즈로 인한 높은 반품률이라면 사이즈 표 수정이나 관련 서비스를 통한 개선이 필요하기 때문입니다. 대표적인 원인에 따른 개선 방법에 대해서 한 번 알아보겠습니다.
2023-05-16

이커머스 '초개인화'시대, 아직 준비 못했다면 이것부터!

개인화 서비스는 고객의 프로필, 구매 기록, 검색 기록 등을 기반으로 고객에게 맞춤형 경험을 제공하는 것을 말합니다. 예를 들어, 고객의 이름을 기재하여 직접적인 인사를 하거나 고객의 이전 구매 내역을 고려한 추천 상품을 보여주는 것이죠. 이런 개인화된 서비스는 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 브랜드의 충성도를 높이는 데 효과적입니다.
2023-05-11

브랜드를 운영하는 사람이라면 절대 놓쳐서는 안 되는 옴니채널

소비자들은 어떠한 상품을 구매할 때 하나의 채널만 방문하지 않습니다. 사용 후기를 찾거나 더 다양한 제품 군을 만나기 위해 다양한 채널을 옮겨 다니기도 하며 기준에 부합하는 채널에서 최종 구매를 결정하게 됩니다. 이는 공식 온라인몰이 될 수도 있고, 오프라인 매장이 될 수도 있습니다. 이렇게 채널에 구애 받지 않는 구매 형태 속 브랜드를 운영하는 사람이라면 절대 놓쳐서는 안되는 것이 소비자의 구매 채널입니다. 이에 따라 과거부터 지금까지 브랜드 운영 시에 옴니 채널이 중요한 전략 중 하나로 채택되고 있습니다.
2023-05-04

이커머스 구독 서비스 경쟁, 기업들이 유료 멤버십 전략을 선택하는 이유

엔데믹으로 인해 온라인 소비 증가 추이가 주춤하고 고물가와 경기 침체로 인해 소비 심리가 위축된 상황 속 유료 멤버십(구독 서비스)을 통한 충성 고객 확보는 무엇보다 중요해졌습니다. 고객 역시 합리적인 소비를 하는 트렌드로 유료 멤버십을 위해 매월 지불하는 비용 그 이상의 혜택이 있다고 판단되면 사용하는 추이를 보이고 있습니다.
2023-04-25

물류와 첨단기술(IoT, AI, 빅데이터 등)의 만남, 물류 DX를 해야 하는 3가지 이유

코로나 시기와 이커머스의 성장 및 배송관련 기술의 발달은 소비자들이 오프라인보다 온라인을 선택하게 만들었습니다. 이에 물동량이 늘어나게 되고 배송 속도에 대한 기대 역시 커지게 된 것이죠. 하지만 물류 업계는 과거부터 노동집약적인 산업 분야로, 인력 부족에 대한 고질적인 이슈가 항상 존재했습니다. 이에 물류 DX를 통해 프로세스의 효율성을 향상시키고 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 수요가 늘어났습니다.
2023-04-19

무신사, 오늘의 집, 당근마켓 커뮤니티 이커머스가 주목 받는 이유

커뮤니티 커머스란 네이밍만 보아도 알 수 있듯이 비슷한 관심사를 가진 사용자들이 한 곳에 모여 정보나 경험을 공유하며 자연스럽게 커뮤니티를 형성하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 거래하는 형태의 이커머스를 말합니다. 비슷한 취향, 조건의 사용자들이 모여있는 커뮤니티 커머스는 기존 이커머스와 다르게 제품을 구매하는 사용자들 간 상호작용이 활발하게 이루어지며, 커뮤니티의 활성화를 통해 신규 고객의 유입과 매출 증대가 가능합니다.
2023-04-11

애플페이, BNPL 등 다양한 결제 수단, 우리도 도입해야 할까?

이커머스 시장에서 결제 수단은 중요한 입니다. 결제 수단을 선택하는 순간은 결제 과정 중 가장 최종 단계로, 이탈되지 않고 구매를 결정한 소비자가 실제 구매자로 전환되는 순간입니다. 즉, 구매 전환율에 큰 영향을 미치는 과정입니다. 매출과 직결되는 구매 전환율은 제품을 판매하는 판매자에게 무엇보다 중요합니다.
2023-04-05

네이버가 움직인 C2C 시장, 정말 차세대 먹거리일까?

크림, 당근마켓, 중고나라, 번개장터 등 이제는 소비자들 사이에서 익숙한 브랜드로 자리잡은 중고거래 플랫폼들입니다. 바야흐로 중고거래의 시대가 왔다는 말이 브랜드명의 익숙함만으로도 알 수 있는데요. 해당 브랜드들이 속해있는 C2C시장은 공유 경제의 대표적인 분야 중 하나로, 온라인 플랫폼들을 통해 개인과 개인 간의 상호 거래를 중개할 수 있습니다. 즉, C2C는 Customer to Customer의 줄임말로, 개인과 개인 사이에 이뤄지는 중고 거래 등의 모든 거래를 의미합니다.
2023-03-29

크로스보더 이커머스, ‘해외직구족’들의 마음을 잡기 위한 3가지 준비

18년도부터 21년까지 흔히 해외 직구 시장이라고 불리는 크로스보더 이커머스 시장은 매해 30% 이상의 증가율을 보이며 눈에 띄는 성장세를 보여주었는데요. 올해 역시 사상 처음으로 연간 1억 건 이상의 해외 직구 건수가 기록될 것으로 예상되며 해외 직구 시장이 더욱 더 커질 것으로 보여집니다.
2023-03-22

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