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우선 현재 운영하고 있는 브랜드의 높은 반품률의 원인이 무엇인지 파악해야 합니다. 구매 시 본 사진과 다른 상태의 제품 배송이라면 상품의 상세 페이지 이미지를 개선해야 하고 잘못된 사이즈로 인한 높은 반품률이라면 사이즈 표 수정이나 관련 서비스를 통한 개선이 필요하기 때문입니다. 대표적인 원인에 따른 개선 방법에 대해서 한 번 알아보겠습니다.

개인화 서비스는 고객의 프로필, 구매 기록, 검색 기록 등을 기반으로 고객에게 맞춤형 경험을 제공하는 것을 말합니다. 예를 들어, 고객의 이름을 기재하여 직접적인 인사를 하거나 고객의 이전 구매 내역을 고려한 추천 상품을 보여주는 것이죠. 이런 개인화된 서비스는 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 브랜드의 충성도를 높이는 데 효과적입니다.

소비자들은 어떠한 상품을 구매할 때 하나의 채널만 방문하지 않습니다. 사용 후기를 찾거나 더 다양한 제품 군을 만나기 위해 다양한 채널을 옮겨 다니기도 하며 기준에 부합하는 채널에서 최종 구매를 결정하게 됩니다. 이는 공식 온라인몰이 될 수도 있고, 오프라인 매장이 될 수도 있습니다. 이렇게 채널에 구애 받지 않는 구매 형태 속 브랜드를 운영하는 사람이라면 절대 놓쳐서는 안되는 것이 소비자의 구매 채널입니다. 이에 따라 과거부터 지금까지 브랜드 운영 시에 옴니 채널이 중요한 전략 중 하나로 채택되고 있습니다.

엔데믹으로 인해 온라인 소비 증가 추이가 주춤하고 고물가와 경기 침체로 인해 소비 심리가 위축된 상황 속 유료 멤버십(구독 서비스)을 통한 충성 고객 확보는 무엇보다 중요해졌습니다. 고객 역시 합리적인 소비를 하는 트렌드로 유료 멤버십을 위해 매월 지불하는 비용 그 이상의 혜택이 있다고 판단되면 사용하는 추이를 보이고 있습니다.

코로나 시기와 이커머스의 성장 및 배송관련 기술의 발달은 소비자들이 오프라인보다 온라인을 선택하게 만들었습니다. 이에 물동량이 늘어나게 되고 배송 속도에 대한 기대 역시 커지게 된 것이죠. 하지만 물류 업계는 과거부터 노동집약적인 산업 분야로, 인력 부족에 대한 고질적인 이슈가 항상 존재했습니다. 이에 물류 DX를 통해 프로세스의 효율성을 향상시키고 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 수요가 늘어났습니다.

커뮤니티 커머스란 네이밍만 보아도 알 수 있듯이 비슷한 관심사를 가진 사용자들이 한 곳에 모여 정보나 경험을 공유하며 자연스럽게 커뮤니티를 형성하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 거래하는 형태의 이커머스를 말합니다. 비슷한 취향, 조건의 사용자들이 모여있는 커뮤니티 커머스는 기존 이커머스와 다르게 제품을 구매하는 사용자들 간 상호작용이 활발하게 이루어지며, 커뮤니티의 활성화를 통해 신규 고객의 유입과 매출 증대가 가능합니다.

이커머스 시장에서 결제 수단은 중요한 입니다. 결제 수단을 선택하는 순간은 결제 과정 중 가장 최종 단계로, 이탈되지 않고 구매를 결정한 소비자가 실제 구매자로 전환되는 순간입니다. 즉, 구매 전환율에 큰 영향을 미치는 과정입니다. 매출과 직결되는 구매 전환율은 제품을 판매하는 판매자에게 무엇보다 중요합니다.

크림, 당근마켓, 중고나라, 번개장터 등 이제는 소비자들 사이에서 익숙한 브랜드로 자리잡은 중고거래 플랫폼들입니다. 바야흐로 중고거래의 시대가 왔다는 말이 브랜드명의 익숙함만으로도 알 수 있는데요. 해당 브랜드들이 속해있는 C2C시장은 공유 경제의 대표적인 분야 중 하나로, 온라인 플랫폼들을 통해 개인과 개인 간의 상호 거래를 중개할 수 있습니다. 즉, C2C는 Customer to Customer의 줄임말로, 개인과 개인 사이에 이뤄지는 중고 거래 등의 모든 거래를 의미합니다.

18년도부터 21년까지 흔히 해외 직구 시장이라고 불리는 크로스보더 이커머스 시장은 매해 30% 이상의 증가율을 보이며 눈에 띄는 성장세를 보여주었는데요. 올해 역시 사상 처음으로 연간 1억 건 이상의 해외 직구 건수가 기록될 것으로 예상되며 해외 직구 시장이 더욱 더 커질 것으로 보여집니다.